Kupnja franšize: kako ugovoriti rješavanje sporova

Odredba o rješavanju sporova često ostaje na kraju pregleda franšiznog ugovora. Ipak, ona može odlučiti hoćete li svoja prava moći ostvariti uz prihvatljiv trošak. Prije ulaska u franšiznu zajednicu provjerite ne samo što vam davatelj obećava nego i kojim ćete postupkom tražiti ispunjenje ako suradnja zapne.

1. Razdvojite mjerodavno pravo od mjesta rješavanja spora

Mjerodavno pravo i nadležnost nisu isto. Prvo određuje prema kojim se pravnim pravilima procjenjuju ugovorna prava i obveze. Drugo određuje pred kojim će se sudom ili drugim ugovorenim tijelom spor rješavati. Ugovor zato ne treba pregledavati samo prema adresi davatelja ili jeziku na kojem je sastavljen.

U Hrvatskoj nema posebnog zakona o franšizi, posebnog obveznog registra franšiza ni obveznog standardiziranog franšiznog dokumenta predugovornog informiranja. Franšizni ugovor smatra se neimenovanim ugovorom. Kada se primjenjuje hrvatsko pravo, za ugovorne odnose ključan je Zakon o obveznim odnosima, uključujući pravila o ispunjenju obveza te savjesnosti i poštenju. Ovisno o predmetu spora, važni su i drugi prisilni propisi, primjerice Zakon o zaštiti tržišnog natjecanja.

Kod inozemnog davatelja zatražite da odvjetnik zajedno provjeri izbor prava i ugovorenu nadležnost. Odabir stranog prava ne znači da se svi obvezni hrvatski ili europski propisi mogu isključiti. Jednako tako, nemojte pretpostaviti da će svaki spor biti moguće voditi u Hrvatskoj samo zato što ovdje poslujete.

U sažetak ugovora upišite četiri stavke: mjerodavno pravo, tijelo koje rješava spor, mjesto postupka i jezik postupka. Ako neka od njih nije jasna, tražite pojašnjenje prije potpisa.

2. Procijenite stvarni trošak suda ili arbitraže

Ugovor može predvidjeti sudski postupak ili arbitražu. Arbitraža nije isto što i mirno pregovaranje: spor rješavaju arbitri, a njihova odluka može biti obvezujuća. U Hrvatskoj arbitražni okvir uređuje Zakon o arbitraži, dok se na parnične postupke pred hrvatskim sudovima primjenjuje Zakon o parničnom postupku.

Nijedan način rješavanja sporova nije automatski jeftiniji ili povoljniji za primatelja franšize. Procjena ovisi o vrijednosti spora, pravilima postupka, potrebnim dokazima i mjestu njegova vođenja.

Prije prihvaćanja arbitražne odredbe provjerite:

• je li jasno navedena arbitražna institucija ili način organizacije postupka;
• koja se pravila primjenjuju i kako se imenuju arbitri;
• koliko arbitara odlučuje i gdje je sjedište arbitraže;
• kojim se jezikom postupak vodi;
• kako se određuju predujmovi i troškovi.

Za sudski postupak također procijenite odvjetničke troškove, pristojbe, prijevode, putovanja i eventualna vještačenja. Tražite okvirnu procjenu za spor koji je realan za vašu poslovnicu, primjerice zbog neisporučene ugovorene podrške. Klauzula koja je prihvatljiva velikom davatelju može malom primatelju znatno otežati ostvarivanje prava.

3. Uredite postupak prije pokretanja spora

Dobar ugovor omogućuje da se nesuglasica najprije obradi kao konkretan poslovni problem. Opća rečenica da će strane sporove rješavati sporazumno nije dovoljna ako nitko ne zna kome se obratiti i kada očekivati odgovor.

Predložite pisani postupak koji sadrži adresu za dostavu prigovora, odgovornu osobu, rok za odgovor i način uključivanja osobe ovlaštene za donošenje odluke. Razlikujte svakodnevni zahtjev za podršku od formalne obavijesti o povredi ugovora. Poruka zaposleniku podrške možda neće zadovoljiti ugovoreni način dostave pravne obavijesti.

Prigovor bi trebao navesti ugovornu obvezu, opis problema, raspoložive dokaze i traženo rješenje. Primjerice, kod neodržane ugovorene obuke navedite dogovoreni termin, prethodnu korespondenciju i prijedlog zamjenskog termina.

Možete predložiti pregovore odgovornih osoba ili medijaciju prije daljnjeg postupka. Međutim, takav korak treba imati jasan završetak. Odvjetnik treba provjeriti da obvezni pregovori ne otežavaju pravodobnu sudsku zaštitu te kako utječu na relevantne rokove. Nemojte pretpostaviti da samo slanje prigovora zaustavlja zastaru.

4. Zaštitite poslovanje i dokaze dok spor traje

Spor ne znači da sve ugovorne obveze automatski prestaju. Samovoljno zaustavljanje plaćanja ili odbijanje drugih obveza može stvoriti dodatni problem. Prije takvog poteza zatražite pravni savjet o konkretnim okolnostima.

Pri pregovorima predložite da se jasno razlikuju sporni i nesporni iznosi te uredi postupanje s nespornim obvezama. Razmotrite i mogućnost hitnih privremenih mjera kada je potrebno spriječiti ozbiljnu štetu, bez čekanja završetka internog postupka prigovora.

Čuvajte potpisani ugovor, priloge, obavijesti, potvrde dostave, račune i relevantnu korespondenciju. Nakon važnog razgovora pošaljite kratak pisani sažetak i zatražite potvrdu dogovorenog. Dokumentaciju prikupljajte zakonito, uz zaštitu povjerljivih i osobnih podataka.

Praktični zaključak: prije potpisa zatražite jasan put od pisanog prigovora do konačne odluke i procjenu troška tog puta. Ugovorno pravo vrijedi više kada ga možete ostvariti bez nerazmjernog opterećenja poslovanja.