Suporta sa Katuwang Bago Iprangkisa ang Negosyo

Hindi natatapos sa pagbubukas ng sangay ang pananagutan ng nagpapaprangkisa. Kapag pumalya ang kagamitan, nagkaproblema sa talaan ng benta, o kinailangan ng payo sa operasyon, dapat alam ng katuwang kung sino ang tutulong. Bago iprangkisa ang umiiral mong negosyo sa Pilipinas, tiyaking kaya mong tuparin ang patuloy na suportang ipinapangako. Sa komunidad ng prangkisa, ang maaasahang tulong ay kailangang may nakatalagang tao, oras, proseso, at badyet.

1. Tukuyin ang saklaw ng patuloy na suporta

Ihiwalay ang tulong bago magbukas sa tulong habang tumatakbo na ang sangay. Ang unang pagsasanay at paghahanda ng tindahan ay may takdang pagtatapos. Ang payo sa operasyon, pag-aayos ng suliranin sa sistema, at paggabay sa pagbabago ng produkto ay maaaring kailanganin sa buong panahon ng kontrata.

Gumawa ng talaan ng mga serbisyong talagang kaya mong ibigay. Sa bawat isa, itakda ang:

• Saklaw: Anong suliranin ang tutulungan mong lutasin?
• Paraan: Sa telepono, nakasulat na mensahe, o pagbisita ba ang tulong?
• Iskedyul: Anong araw at oras may taong maaaring lapitan?
• Hangganan: Kailan kailangan ng hiwalay na tekniko o ibang propesyonal?
• Pananagutan: Ano ang kailangang ihanda o gawin ng may hawak ng prangkisa?

Halimbawa, maaaring kasama ang pagsusuri kung bakit hindi nagtutugma ang benta at imbentaryo, ngunit hindi ang araw-araw na pagtatala para sa katuwang. Maaaring kasama ang pakikipag-ugnayan sa tagapagkumpuni, ngunit hindi awtomatikong libre ang piyesa at paggawa.

Iwasan ang pangakong “buong suporta” kung walang malinaw na kahulugan. Mas kapaki-pakinabang ang tiyak na serbisyong kayang tuparin kaysa malawak na pahayag na magkakaiba ang pagkaunawa ng dalawang panig.

2. Sukatin ang kapasidad ng pangkat at badyet

Kung ikaw lamang ang sumasagot sa lahat, maaaring gumagana ang sistema sa sariling tindahan ngunit hindi sa maraming magkakahiwalay na sangay. Itala muna ang aktuwal na oras na ginugugol sa pagtulong sa kasalukuyang operasyon.

Bilangin ang paghahanda, pakikipag-usap, paglalakbay, pagsusuri ng dokumento, at pagsubaybay pagkatapos ng pagbisita. Huwag oras ng pulong lamang ang isama. Suriin din kung kailan nagsasabay-sabay ang pangangailangan, gaya ng pagbubukas, pagpapalit ng produkto, o aberya sa sistemang ginagamit ng lahat.

Gamitin ang simpleng pagtaya:

Kabuuang oras ng suporta = regular na tulong sa bawat sangay + nakatakdang pagbisita + reserbang oras para sa biglaang suliranin.

Ihambing ito sa oras na tunay na mailalaan ng pangkat matapos ibawas ang iba nilang gawain. Magtalaga ng pangunahing tagasagot at kahalili upang hindi huminto ang tulong kapag may nakaalis o may sakit.

Isama sa badyet ang sahod, pamasahe, kagamitan sa komunikasyon, at panlabas na espesyalista. Huwag umasa lamang sa bayad ng mga susunod pang sasali upang matustusan ang tulong sa kasalukuyang katuwang. Kung kulang ang kapasidad, bawasan muna ang sabayang pagbubukas o palakasin ang pangkat bago tumanggap ng panibagong sangay.

3. Itugma ang pangako sa kontrata at batas

Walang iisang komprehensibong batas sa Pilipinas na sumasaklaw sa lahat ng usapin ng prangkisa. Umiiral ang Kodigo Sibil para sa mga kontrata at ang Kodigo sa Ari-ariang Intelektuwal para sa paggamit ng tatak at kaugnay na karapatan. Maaari ring umiral ang mga batas sa kompetisyon, paggawa, buwis, at proteksiyon ng mamimili, depende sa usapin.

Mahalaga rin ang Kautusang Tagapagpaganap Blg. 169, serye ng 2022, para sa mga kasunduan sa prangkisa na kinasasangkutan ng mga mikro, maliit, at katamtamang negosyo. Kabilang sa hinihinging pinakamababang kondisyon nito ang malinaw na paglalarawan ng mga karapatan at pananagutan ng magkabilang panig at mga detalye ng tulong ng nagpapaprangkisa.

Inaatasan din nito ang DTI na lumikha ng rehistro ng mga kasunduang saklaw nito. Ipasuri sa abogado at kumpirmahin sa DTI ang naaangkop na pamamaraan at kasalukuyang mga tuntunin bago mag-alok. Huwag ipagkamali ang pagpaparehistro ng negosyo sa pagsunod sa mga obligasyong ito.

Sa kontrata, linawin kung anong suporta ang kasama sa regular na bayad, kailan may karagdagang singil, at paano inaaprubahan ang dagdag na gastos. Dapat magkatugma ang kontrata, materyales sa pag-aalok, at aktuwal na kakayahan ng pangkat.

4. Subukan ang sistema bago mangakong palawakin

Magsagawa ng pagsasanay sa pagtugon gamit ang makatotohanang sitwasyon: sirang kagamitan, hindi maakses na talaan ng benta, o kawalan ng pangunahing tagapangasiwa. Ipadala ang kahilingan sa itinalagang paraan at tingnan kung nakararating ito sa tamang tao nang hindi kailangang tawagan mismo ang may-ari.

Paghiwalayin ang oras ng unang tugon at oras ng ganap na paglutas. Maaaring mabilis kilalanin ang problema ngunit kailangan pa ng pagsusuri o piyesa bago ito maayos. Magtakda ng makatotohanang pamantayan para sa dalawang ito.

Itala ang paulit-ulit na suliranin at gamitin iyon upang ayusin ang sistema, hindi upang paulit-ulit lamang magbigay ng pansamantalang sagot.

Praktikal na buod: Bago tumanggap ng bagong katuwang, tiyaking bawat pangako ng suporta ay may malinaw na saklaw, nakatalagang tao, sapat na badyet, at paraang nasubukan na.