Pagwawasto ng Paglabag sa Kasunduan ng Prangkisa

Bago iprangkisa ang umiiral mong negosyo, ihanda hindi lamang ang pamantayan kundi pati ang paraan ng pagwawasto kapag hindi ito nasunod. Maaaring mahuli ang ulat, magamit ang maling materyal sa tindahan o malaktawan ang isang kinakailangang proseso. Sa komunidad ng prangkisa, mahalaga ang sistemang nagbibigay ng malinaw na abiso at makatarungang pagkakataong umayos—nang hindi isinasantabi ang kaligtasan at pananagutan.

1. Ihiwalay ang paglabag sa pagkukulang ng sistema

Hindi sapat ang sabihing “hindi sumusunod ang katuwang.” Tukuyin muna ang eksaktong obligasyong hindi natupad at kung saan ito nakasulat: sa kasunduan, manwal o wastong ipinaalam na patakaran. Tiyaking ang bersiyong ginagamit sa pagsusuri ay siya ring bersiyong natanggap ng katuwang.

Bago maglabas ng abiso, sagutin ang mga tanong na ito:

• Malinaw ba ang hinihinging kilos at takdang oras?
• Naibigay ba ang kinakailangang kagamitan, pagsasanay o pahintulot?
• May dokumentadong pangyayari bang nagpapakitang hindi natupad ang obligasyon?
• May pagkukulang ba ang may-ari ng tatak na nakaapekto sa pagsunod?

Halimbawa, kung hindi naipadala ang lingguhang ulat dahil hindi gumagana ang sistemang ibinigay mo, hindi makatarungang ituring agad itong sadyang pagsuway. Ayusin muna ang sanhi at magtakda ng pansamantalang paraan ng pagsusumite.

Sa paghahanda ng negosyo para sa prangkisa, subukan ang prosesong ito sa sariling sangay. Ipasuri sa tagapamahala kung sapat ang nakasulat na tagubilin upang matukoy at maitama ang pagkukulang nang hindi kailangang hulaan ang gusto ng may-ari.

2. Iayon ang proseso sa kontrata at batas

May tiyak na regulasyong dapat isaalang-alang sa Pilipinas: ang Kautusang Tagapagpaganap Blg. 169, serye ng 2022. Nagtatakda ito ng mga pananggalang para sa mga napakaliit, maliit at katamtamang negosyong tumatanggap ng prangkisa, kabilang ang mga kinakailangang nilalaman ng saklaw na kasunduan at pagpaparehistro ng mga kasunduan sa DTI. Kabilang sa mga nilalamang ito ang mga batayan at epekto ng pagtatapos ng kasunduan at mekanismo ng paglutas ng alitan.

Hindi ito nangangahulugang may iisang awtomatikong palugit para sa lahat ng uri ng paglabag. Ipasuri sa abogado ang saklaw ng kautusan, umiiral na mga tuntunin ng DTI at mismong kontrata bago magtakda ng proseso ng pagwawasto.

Mahalaga rin ang Kodigo Sibil sa bisa at pagtupad ng mga kontrata. Hindi dapat mag-imbento ng parusa o karapatang magsuspinde na walang wastong batayan. Kung paggamit ng tatak ang usapin, maaari ring maging mahalaga ang Kodigo sa Ari-ariang Intelektuwal, RA 8293.

Ang Kodigo ng Pag-uugali ng QFA ay humihiling sa mga miyembro na ipaalam nang nakasulat ang paglabag at magbigay ng makatwirang panahon upang maitama ito. Pamantayan ito ng boluntaryong samahan, hindi batas na awtomatikong sumasaklaw sa lahat. Gayunman, kapaki-pakinabang itong batayan ng maayos na pakikitungo.

3. Gumawa ng abisong kayang aksiyunan

Ang mahusay na abiso ay hindi pananakot. Dapat nitong maipaliwanag kung ano ang nangyari, ano ang kailangang baguhin at paano malalaman na natapos ang pagwawasto.

Maghanda ng huwarang dokumentong may sumusunod:

• Tiyak na pangyayari: petsa, sangay at obserbasyong sinusuportahan ng tala.
• Batayan: kaugnay na probisyon ng kasunduan o pamantayan sa manwal.
• Hinihinging pagwawasto: konkretong gawaing maaaring patunayan.
• Takdang panahon: malinaw na petsa, hindi lamang “agad.”
• Paraan ng pagtugon: taong kokontakin at dokumentong isusumite.
• Susunod na hakbang: naaayon sa kontrata kung hindi maitama ang paglabag.

Halimbawa, sa halip na “ayusin ang mga ulat,” sabihin kung aling mga ulat ang kulang, anong pormat ang gagamitin at saan ipapadala. Bigyan din ang katuwang ng pagkakataong magpaliwanag o magpakita ng salungat na ebidensiya.

Ihatid ang abiso sa paraang kinikilala ng kontrata. Itago ang patunay ng pagpapadala at pagtanggap; hindi sapat na ipalagay na nabasa ang mensahe dahil naipaskil ito sa usapang pangkat.

4. Itakda ang palugit at isara ang usapin nang malinaw

Iayon ang panahon ng pagwawasto sa panganib, lawak ng gawain at makatwirang kakayahan ng katuwang. Magkaiba ang pagwawasto ng maling ulat at pagpapalit ng kagamitang kailangang ihatid mula sa ibang lugar. Kung magbibigay ng palugit, itala ang dahilan at bagong petsa.

Para sa agarang panganib sa kalusugan o kaligtasan, maaaring kailanganin ang agarang hakbang alinsunod sa batas at kontrata. Huwag gamitin ang karaniwang proseso ng pagwawasto bilang dahilan upang hayaang magpatuloy ang mapanganib na gawain.

Magtalaga ng taong susuri sa patunay ng pagwawasto. Kapag natugunan na ang hinihingi, magpadala ng nakasulat na kumpirmasyong sarado na ang partikular na usapin. Kung hindi pa sapat, tukuyin ang natitirang kakulangan sa halip na magdagdag ng bagong pamantayan nang walang paliwanag.

Praktikal na tandaan: Bago mag-alok ng prangkisa, maghanda ng huwarang abiso, talaan ng mga takdang petsa at paraan ng pagpapatunay. Ang malinaw na pagwawasto ay nagpoprotekta sa pamantayan at tiwala sa komunidad ng prangkisa.