Franchisen osto: sovi paikallisen markkinoinnin vastuista

Franchising-yhteisö tarjoaa yrittäjälle tunnetun ilmeen ja yhteisiä markkinointiaineistoja. Ne eivät kuitenkaan yksin ratkaise, kuka tarkistaa paikallisen tarjouksen lainmukaisuuden, vastaa asiakkaan reklamaatioon tai korjaa virheellisen verkkomainoksen. Ennen franchisen ostoa selvitä, mitä saat markkinoinnissa tehdä itse ja mistä vastaat silloinkin, kun aineisto tulee ketjulta. Selkeä työnjako suojaa sekä oman yrityksesi taloutta että yhteistä mainetta.

1. Selvitä, kuka tekee ja hyväksyy paikallisen mainoksen

Pyydä nähtäväksi franchisesopimuksen lisäksi markkinointiohjeet ja paikallisten kampanjoiden hyväksymismenettely. Sopimuksen yleinen velvollisuus noudattaa ketjun ilmettä ei vielä kerro, saatko julkaista oman tarjouksen, käyttää paikallista kuvaajaa tai ostaa näkyvyyttä lähialueen tapahtumasta.

Tee luettelo kanavista, joita aiot käyttää: toimipaikan verkkosivu, sosiaalisen median tilit, hakukonemainonta, asiakasviestit, ulkomainokset ja painetut esitteet. Kirjaa jokaisen kohdalle aineiston tekijä, hyväksyjä, julkaisija ja korjaamisesta vastaava henkilö. Selvitä myös, kuka toimii sijaisena kiireessä tai loman aikana.

Pyydä ketjulta kirjalliset vastaukset ainakin näihin kysymyksiin:

• Mitkä aineistot saa julkaista sellaisinaan ilman erillistä hyväksyntää?
• Mitkä paikalliset muutokset vaativat uuden hyväksynnän?
• Kuinka nopeasti ketju käsittelee hyväksymispyynnön?
• Kuka tarkistaa hinnat, tarjousajan, saatavuuden ja mainoksen muut ehdot?
• Kuka voi keskeyttää virheellisen kampanjan myös iltaisin tai viikonloppuna?

Älä tulkitse vastaamatta jättämistä hyväksynnäksi, ellei menettelystä ole nimenomaisesti sovittu. Hyväksyntä kannattaa tallentaa yhdessä lopullisen aineiston kanssa. Muuten myöhemmin voi olla epäselvää, hyväksyikö ketju juuri julkaistun version vai aikaisemman luonnoksen.

Testaa menettely käytännön esimerkillä: haluat mainostaa avajaisia paikallisessa lehdessä, jonka aineistopäivä on ensi viikolla. Kuka toimittaa kuvat, tarkistaa tarjouksen ja antaa julkaisuluvan? Konkreettinen harjoitus paljastaa puuttuvan työnjaon paremmin kuin yleinen lupaus markkinointituesta.

2. Tunnista lain asettamat vastuut Suomessa

Suomessa ei ole erityistä franchisinglakia, lakisääteistä franchisingin ennakkotietolomaketta eikä franchisesopimusten rekisteröintijärjestelmää. Sopimussuhteeseen sovelletaan yleistä lainsäädäntöä, kuten oikeustoimilakia ja lakia sopimattomasta menettelystä elinkeinotoiminnassa. Myös kilpailulaki ja tavaramerkkilaki voivat vaikuttaa markkinoinnin ehtoihin ja toteutukseen.

Ennen sopimusta annettavat tiedot eivät saa olla harhaanjohtavia. Tämä koskee myös ketjun kuvauksia siitä, kuinka kattavasti se hoitaa markkinoinnin yrittäjän puolesta. Pyydä siksi myyntikeskustelussa luvattu työnjako sopimukseen tai sen liitteeseen. Suomen Franchising-Yhdistyksen eettiset säännöt ovat itsesääntelyä, eivät lakia; selvitä erikseen, onko ketju sitoutunut niihin.

Kun yrityksesi markkinoi kuluttajille, keskeinen säädös on kuluttajansuojalaki, erityisesti sen markkinointia ja menettelyjä asiakassuhteessa koskeva toinen luku. Markkinoinnissa ei saa antaa totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja eikä jättää kertomatta olennaisia tietoja. Yrityksille suunnatussa markkinoinnissa merkitystä on puolestaan muun muassa lailla sopimattomasta menettelystä elinkeinotoiminnassa.

Ketjun hyväksyntä ei automaattisesti vapauta omaa yritystäsi vastuusta. Vastuun arviointiin vaikuttaa esimerkiksi se, kenen nimissä markkinoidaan ja kuka myy hyödykkeen. Myös ketjulle voi syntyä vastuuta. Osapuolten keskinäinen sopimus kulujen jakamisesta ei syrjäytä asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia tai viranomaisen toimivaltaa.

3. Tarkista, pystytkö toteuttamaan kampanjan lupaukset

Valtakunnallinen kampanja voi näkyä asiakkaalle yhtenä kokonaisuutena, vaikka tarjouksen toteuttaa paikallinen yrittäjä. Selvitä ennen ostoa, miten saat tiedon tulevista kampanjoista ja miten toimipaikkasi osallistuminen ilmaistaan asiakkaalle. Mainoksen ja kassalla annettavan tiedon pitää vastata toisiaan.

Käy läpi yksi ketjun aikaisempi kampanja. Tarkista, miten siinä kerrotaan tarjousaika, osallistuvat toimipaikat, mahdolliset määrärajoitukset ja muut olennaiset ehdot. Selvitä myös, mitä tapahtuu, jos mainostettua tuotetta ei ole saatavilla tai palveluaikoja ei riitä. Älä oleta, että pieni maininta saatavuudesta ratkaisee kaikki ongelmat.

Jos myyt tavaroita kuluttajille, hinnanalennusilmoituksia koskee kuluttajansuojalain sääntö aikaisemman alimman hinnan ilmoittamisesta. Pääsääntöisesti ilmoitetaan alin hinta, jolla tavaraa on markkinoitu hinnanalennusta edeltäneiden 30 päivän aikana. Säännössä on poikkeuksia, eikä sitä pidä soveltaa mekaanisesti kaikkiin palveluihin tai tarjousmuotoihin. Varmista, että järjestelmästä saadaan juuri omaan myyntiisi soveltuvat hintatiedot.

Tarkista lisäksi, mihin ketjun käyttämät laatu-, alkuperä- ja ympäristöväitteet perustuvat. Jos paikallinen mainos lupaa esimerkiksi tuotteen olevan ympäristöystävällinen, pyydä väitteen tueksi täsmällinen perustelu ja ohje sen sallituista käyttötavoista. Valmis kuvapohja ei itsessään osoita väitettä todeksi.

4. Kirjaa virheiden korjaaminen ja kustannusten jako

Markkinointivastuu jää helposti epäselväksi, jos sopimus käsittelee vain julkaisulupaa. Sovi myös siitä, kuka selvittää virheen, päättää korjauksesta, viestii asiakkaille ja maksaa korjaavat toimet. Erottele ketjun toimittaman virheellisen aineiston käyttö tilanteesta, jossa yrittäjä muuttaa hyväksyttyä tekstiä omin päin.

Pyydä sopimukseen tai liitteeseen käytännöllinen toimintamalli: yhteyshenkilöt, ilmoitustapa, kampanjan keskeyttämisoikeus sekä menettely kustannusten ja mahdollisten korvausvaatimusten käsittelyyn. Tarkistuta asiantuntijalla erityisesti ehto, joka siirtää kaiken markkinointivastuun yrittäjälle riippumatta siitä, kuka aineiston laati tai määräsi julkaistavaksi.

Budjetoi paikalliseen markkinointiin myös työaika. Tekstien tarkistaminen, hyväksyntäkierrokset, asiakaspalautteet ja kampanjoiden päivittäminen vievät resursseja, vaikka kuvat ja mainospohjat sisältyisivät ketjun palveluihin. Kysy nykyisiltä yrittäjiltä, miten hyväksymismenettely ja virheiden korjaaminen ovat käytännössä toimineet.

Käytännön muistilista: vie ennen allekirjoitusta yksi suunniteltu paikallinen kampanja koko prosessin läpi paperilla. Jos tekijä, hyväksyjä, toteuttaja tai korjauskulujen maksaja jää epäselväksi, täsmennä työnjako kirjallisesti ennen sitoutumista.