Kupnja franšize: kako ugovoriti rok za otklanjanje povrede

Zakašnjeli izvještaj, propuštena uplata ili odstupanje od standarda ne bi trebali ostaviti primatelja franšize u neizvjesnosti oko nastavka poslovanja. Prije kupnje franšize provjerite predviđa li ugovor postupak kojim se propust može ispraviti prije raskida. U franšiznoj zajednici zaštita brenda važna je objema stranama, ali ugovor treba razlikovati popravljivu pogrešku od povrede zbog koje nastavak suradnje više nije prihvatljiv.

1. Razvrstajte povrede prema težini i mogućnosti ispravka

Počnite od svih odredbi koje davatelju omogućuju raskid. Nemojte pregledati samo članak naslovljen „Prestanak ugovora”: razlozi za raskid mogu se nalaziti i uz plaćanje, izvještavanje, standarde poslovanja ili povjerljivost. Sastavite jedinstven popis i uz svaki razlog zabilježite postoji li pravo na prethodnu opomenu.

Najvažnije je utvrditi može li se određeni propust stvarno otkloniti. Nedostajući izvještaj obično se može dostaviti. Neispravna oprema može se popraviti ili zamijeniti. Otkrivenu poslovnu tajnu, međutim, nije uvijek moguće ponovno učiniti tajnom.

Za pregovore pripremite tri skupine:

• administrativni propusti koji se mogu brzo ispraviti;
• operativna odstupanja za koja trebaju radovi, nabava ili dodatna obuka;
• osobito teške povrede za koje se predlaže raskid bez roka za ispravak.

Za posljednju skupinu tražite konkretne opise. Izraz poput „svako ponašanje štetno za ugled brenda” preširok je ako nije jasno koje okolnosti opravdavaju najtežu posljedicu. Sama oznaka „bitna povreda” također ne objašnjava što se dogodilo ni zašto ispravak nije moguć.

Provjerite i smatra li se propust zaposlenika automatski razlogom za raskid cijelog odnosa ili ugovor dopušta korektivnu obuku i promjenu postupka.

2. Ugovorite što opomena mora sadržavati

Pravo na ispravak malo vrijedi ako ne znate što davatelj od vas traži. Predložite da pisana opomena navodi ugovornu obvezu, opis utvrđenog propusta, raspoložive dokaze, potrebne korektivne radnje i posljedice nepostupanja.

Primjerice, tvrdnja da poslovnica „ne zadovoljava standarde” nije dovoljno korisna za organiziranje popravka. Potrebno je identificirati konkretno odstupanje i standard prema kojem će se provjeriti njegovo uklanjanje. Ako postoji zapisnik pregleda, tražite da bude dostavljen uz opomenu.

Zatim uredite dostavu. Ugovor treba odrediti dopuštene kanale, kontaktne adrese i način dokazivanja primitka. Posebno provjerite od kojeg trenutka počinje teći rok: slanja, primitka ili nekog ugovorno definiranog događaja. Izbjegnite nejasnoće zbog kojih biste za opomenu saznali tek nakon isteka roka.

Dogovorite i osobu kojoj šaljete prigovor ili pitanje. Mogućnost osporavanja pogrešno utvrđenog propusta ne treba pretpostaviti kao automatsku odgodu roka. Ako želite da prigovor zaustavlja ili produljuje rok, to treba izričito urediti.

3. Povežite rok s radnjama koje doista možete izvršiti

Jednak rok za sve povrede jednostavan je za pisanje, ali često nepraktičan. Dostava dokumenta i zamjena uređaja za koji se čeka rezervni dio nisu usporedivi zadaci. Tražite različite rokove ili jasan postupak njihova određivanja prema prirodi povrede.

Za složenije ispravke predložite mogućnost prihvaćanja plana otklanjanja. Plan može sadržavati privremene zaštitne mjere, naručene radove, odgovorne osobe i provjerljive datume završetka. Produljenje ne bi trebalo ovisiti samo o neobrazloženoj dobroj volji davatelja: unaprijed odredite dokumentaciju i uvjete za njegovo odobravanje.

Ugovor treba odgovoriti i na sljedeća pitanja:

• Smije li poslovnica raditi dok traje otklanjanje povrede?
• Tko provjerava ispravak i snosi trošak ponovnog pregleda?
• Kojim se dokazima potvrđuje izvršenje korektivnih radnji?
• U kojem roku davatelj potvrđuje da je povreda otklonjena?

Kod opasnosti za zdravlje ili sigurnost može biti potrebna trenutačna obustava određenih aktivnosti. Razlikujte takvu zaštitnu mjeru od konačnog raskida ugovora.

Posebno pregovarajte o ponavljanju povreda. Ako ponovljeni propust ukida pravo na ispravak, definirajte razdoblje promatranja i mora li biti riječ o istoj ili usporedivoj povredi. Inače se više nepovezanih sitnih pogrešaka može pretvoriti u trajnu prijetnju raskidom.

4. Provjerite odnos ugovora i hrvatskog prava

U Hrvatskoj nema posebnog zakona o franšizi ni posebnog obveznog standardiziranog dokumenta za predugovorno otkrivanje podataka o franšizi. Franšizni ugovor neimenovani je ugovor, a za ispunjenje obveza i raskid ključan je Zakon o obveznim odnosima.

Taj zakon uređuje raskid zbog neispunjenja, uključujući pravila o naknadnom primjerenom roku za ispunjenje i situacije u kojima on nije potreban. Zato nije točno da svakoj povredi nužno mora prethoditi dodatni rok, ali ni da ugovorna formulacija automatski opravdava svaki raskid. Važni su sadržaj obveze, okolnosti i primjenjive zakonske odredbe.

Odvjetniku zadajte konkretan pregled: dopušta li ugovor raskid zbog neznatnog propusta, jesu li iznimke od opomene opravdane i kako su uređene posljedice pravodobnog ispravka. Kod ugovora s inozemnim davateljem neka provjeri i ugovoreno mjerodavno pravo.

Praktični zaključak: prije potpisa osigurajte precizan opis povrede, dokazivu opomenu, izvediv rok i jasan način potvrde ispravka. Usmeno obećanje da se ugovor „ne raskida zbog sitnica” nije zamjena za te odredbe.