Nakup franšize: kaj mora vključevati usposabljanje?

Pri nakupu franšize ne pridobivate samo pravice do uporabe znamke, temveč tudi dostop do poslovnega znanja. Toda predstavitev sistema še ni usposabljanje za samostojno vodenje enote. Pred vstopom v franšizno skupnost preverite, kaj boste dejansko vadili, kdo bo poučeval vašo ekipo in kako bo dogovorjeno izobraževanje zapisano v pogodbi.

1. Zahtevajte učni načrt, ne samo obljube o podpori

Izraz »celovito začetno usposabljanje« lahko pomeni zelo različne stvari: ogled poslovalnice, spletne predstavitve ali praktično delo pod mentorstvom. Število dni zato ni dovolj dobro merilo. Pomembno je, katere naloge boste po zaključku znali opravljati brez stalne pomoči franšizodajalca.

Zahtevajte program, ki za vsako vsebino določa cilj, način izvedbe, izvajalca in predvidene udeležence. Ločite znanja za lastnika, vodjo enote in zaposlene. Lastnik potrebuje tudi razumevanje poslovnih poročil in spremljanja stroškov, medtem ko mora osebje obvladati konkretne postopke pri delu s strankami.

Glede na poslovni model naj program obravnava predvsem:

• izvedbo storitve ali pripravo izdelka po pravilih sistema;
• uporabo blagajne, naročanja in druge poslovne programske opreme;
• obravnavo reklamacij in zahtevnejših situacij s strankami;
• naročanje zalog, popise ter spremljanje izgub;
• organizacijo izmene in uvajanje novih sodelavcev.

Vprašajte tudi, koliko programa poteka v delujoči enoti in koliko zgolj v predavalnici. Če je mogoče, pred podpisom preglejte vzorčno gradivo ali opazujte del izobraževanja. Priročnik je koristna podlaga, vendar sam po sebi ne dokazuje, da boste postopke znali izvajati.

2. Razmejite vključene in dodatne stroške

Navedba, da je usposabljanje vključeno v vstopno nadomestilo, še ne pove, ali so vključeni vsi udeleženci, preizkusi in praktične vaje. Zahtevajte pisni seznam storitev, ki jih začetno plačilo dejansko pokriva.

Posebej preverite potne stroške, nastanitev, prehrano, tolmačenje, gradiva ter morebitne pristojbine za ponavljanje programa. V lastnem izračunu upoštevajte tudi stroške dela zaposlenih med usposabljanjem in morebitno nadomeščanje. To niso nujno plačila franšizodajalcu, so pa del dejanskega stroška pridobivanja znanja.

Pomembno je, kaj se zgodi ob menjavi zaposlenih. Ali lahko novega sodelavca usposobite sami? Ali mora na obvezni tečaj, ki ga izvaja izključno franšizodajalec? Zahtevajte veljavni cenik in dogovor o načinu spreminjanja teh cen, če bodo takšni tečaji obvezni.

Pripravite dva ločena izračuna: strošek usposabljanja začetne ekipe in strošek poznejšega uvajanja nadomestnega zaposlenega. Tako boste lažje primerjali ponudbe, ki na prvi pogled vključujejo podobno podporo, vendar imajo različne omejitve glede števila oseb ali ponovitev.

3. Vnaprej uredite preverjanje znanja in nadaljnjo pomoč

Če je uspešno opravljeno usposabljanje pogoj za začetek poslovanja, morajo biti merila znana pred podpisom. Preverite, kdo ocenjuje znanje, kaj šteje za uspešen zaključek in kako dobite obrazložitev morebitne negativne ocene.

Dogovor naj odgovori tudi na vprašanja:

• Ali je mogoče preizkus ponoviti in pod kakšnimi pogoji?
• Kdo zagotovi dodatno učenje, če kandidat še ni pripravljen?
• Ali lahko usposabljanje namesto izbranega vodje opravi druga oseba?
• Kaj se zgodi, če franšizodajalec odpove termin ali ne zagotovi mentorja?

Izogibajte se ureditvi, pri kateri je dovoljenje za začetek poslovanja odvisno samo od neopredeljene »zadostne usposobljenosti«. Zahtevajte preverljiva merila in postopek za odpravo ugotovljenih vrzeli v znanju.

Za prve tedne dela določite še način nadaljnje pomoči: kontaktno osebo, čas dosegljivosti, način prijave vprašanj in dogovorjeni odzivni rok. Razmejite nujno operativno pomoč od rednih svetovalnih obiskov. Telefonska številka brez dogovora o dosegljivosti ni enakovredna zagotovljenemu mentorstvu.

4. Program povežite s pogodbenimi pravicami

Slovenija nima posebnega zakona o franšizingu, obveznega franšiznega registra ali posebej predpisanega franšiznega dokumenta za predpogodbeno razkritje. Franšizna pogodba je neimenovana pogodba. Za dogovor o usposabljanju so pomembna predvsem splošna pravila Obligacijskega zakonika (OZ), vključno z načelom vestnosti in poštenja ter pravili o izpolnjevanju pogodbenih obveznosti. Za franšizno razmerje je treba upoštevati tudi konkurenčno pravo.

Poseben zakonsko določen minimalni obseg franšiznega usposabljanja ni predpisan. Zato naj bodo program, vključeni udeleženci, stroški, merila uspešnosti in obseg nadaljnje pomoči zapisani v pogodbi ali njeni prilogi. Interno usposabljanje prav tako ne nadomesti morebitnih zakonsko zahtevanih strokovnih kvalifikacij za konkretno delo.

Z odvetnikom preverite, kakšne možnosti imate, če dogovorjeno usposabljanje ni izvedeno ali bistveno odstopa od obljubljenega. Ne predpostavljajte, da lahko zato samodejno prenehate plačevati franšiznino; posledice so odvisne od pogodbe in okoliščin.

Praktični sklep: pred podpisom zahtevajte jasen učni načrt, celoten stroškovnik in pisna merila zaključka. Dober dogovor pove, kaj boste znali, kdo vam bo pri tem pomagal in kaj sledi, če dogovorjeno ni izvedeno.