Zaposleni v prvi franšizi: kdo vodi ekipo in odgovarja zanjo

Ko svoje podjetje širite v franšizno skupnost, ne prenašate le ponudbe in postopkov. Poslovni model bo izvajala ekipa drugega podjetnika. Če ste doslej sami izbirali sodelavce, sestavljali urnike in reševali odsotnosti, morate pred prvo franšizo določiti, katere odločitve ostanejo pri vas in katere pripadajo franšizojemalcu. Sicer se lahko podpora neopazno spremeni v vsakodnevno vodenje tujih zaposlenih.

1. Ločite standarde znamke od nalog delodajalca

Franšizna skupnost povezuje pravno in finančno samostojna podjetja. Zaposleni pri franšizojemalcu zato zgolj zaradi franšizne pogodbe ne postanejo zaposleni pri franšizodajalcu. Njihov delodajalec je praviloma podjetje oziroma samostojni podjetnik, s katerim sklenejo pogodbo o zaposlitvi.

Franšizodajalec določa dogovorjene standarde poslovnega modela: način izvedbe storitve, zahtevano znanje, videz poslovalnice in pravila uporabe znamke. Franšizojemalec kot delodajalec pa ureja zaposlitve, plače, razporejanje delovnega časa, dopuste in druge obveznosti iz delovnega razmerja.

Standard naj opiše zahtevani rezultat, ne prevzame kadrovske odločitve. Zahteva, da mora stranko obravnavati ustrezno usposobljena oseba, je nekaj drugega kot neposredno navodilo konkretni zaposleni, naj naslednji dan opravlja dodatno izmeno.

Pred širitvijo preglejte, kako dejansko vodite svojo poslovalnico. Zabeležite vse trenutke, ko posežete v delo ekipe. Nato za vsakega določite, ali bo v franšizi potreben standard, pomoč lokalnemu vodji ali odločitev franšizojemalca. Posebej označite naloge, ki jih zdaj opravljate brez zapisanega postopka.

2. Upoštevajte slovenski pravni okvir

V Sloveniji ni posebnega zakona o franšizingu, franšizna pogodba pa ni posebej urejen pogodbeni tip v Obligacijskem zakoniku (OZ). Za pogodbeno razmerje veljajo splošna pravila OZ, vključno z načelom vestnosti in poštenja ter omejitvami pogodbene svobode. Pogodba ne more izključiti prisilnih predpisov samo zato, ker sta se podjetnika tako dogovorila.

Za zaposlovanje je bistven Zakon o delovnih razmerjih (ZDR-1), upoštevati pa je treba tudi veljavne kolektivne pogodbe in druge predpise glede konkretnega delodajalca. Obveznosti varnosti in zdravja pri delu ureja Zakon o varnosti in zdravju pri delu (ZVZD-1). Franšizni priročnik teh obveznosti ne nadomesti.

Razdelitev nalog v franšizni pogodbi je zato pomembna, vendar sama oznaka »samostojni podjetnik« ne reši vseh vprašanj. Pomembno je tudi dejansko izvajanje sodelovanja. Če bi franšizodajalec redno neposredno razporejal delavce partnerja ali bi si podjetji izmenjevali zaposlene, je treba pred uvedbo takšne prakse preveriti delovnopravne posledice.

Tudi evropski kodeks etike za franšizing je samoregulativni okvir, ne slovenski zakon o zaposlovanju. Zavezanost kodeksu ne odpravlja odgovornosti delodajalca. Pravnik naj zato pregleda predvsem predvideni način dela, ne le besedila določbe o samostojnosti pogodbenih strank.

3. Pripravite razdelitev kadrovskih odgovornosti

Pred začetkom iskanja prve ekipe pripravite kratko preglednico odgovornosti. Za vsako nalogo navedite nosilca odločitve, dovoljeno podporo druge strani in dokazilo o izvedbi. Dokument naj bo uporaben pri vsakodnevnem delu, ne zgolj priloga za podpis.

Smiselna izhodiščna razdelitev je:

• Zaposlovanje: franšizojemalec objavi oglas, izbere kandidata in sklene pogodbo; franšizodajalec lahko pripravi vzorec opisa nalog in merila strokovne usposobljenosti.
• Plačilo in evidence: franšizojemalec določi zakonite pogoje zaposlitve, obračunava plače in vodi zahtevane evidence; franšizodajalec lahko ponudi načrtovalska orodja.
• Urniki in odsotnosti: franšizojemalec zagotovi ustrezno zasedbo ob spoštovanju pravil delovnega časa; franšizodajalec opredeli dogovorjeni obseg storitve oziroma poslovanja.
• Usposobljenost: franšizodajalec določi zahtevano znanje za izvajanje koncepta; franšizojemalec zagotovi udeležbo zaposlenih in uredi njihove delovnopravne pravice.
• Kršitve zaposlenih: franšizodajalec ugotovljeno odstopanje sporoči odgovorni osebi partnerja; delodajalec presodi in izvede morebitne delovnopravne ukrepe.

Posebej uredite položaj lokalnega vodje. Določite, kdo ga nadomešča, komu franšizodajalec pošilja ugotovitve in kdo potrdi odpravo odstopanj. Tako se izognete vzporednim navodilom, pri katerih zaposleni ne vedo, kateremu vodji slediti.

Vzorce dokumentov označite kot pripomočke, ki jih mora delodajalec prilagoditi svojemu položaju. Enoten obrazec še ne zagotavlja zakonite uporabe pri vseh članih skupnosti.

4. Pred odprtjem preizkusite kadrovske zaplete

Razdelitev odgovornosti preverite na konkretnih primerih. Kaj se zgodi, če vodja zboli, zaposleni ne opravi preverjanja znanja ali poslovalnica zaradi odsotnosti ne more zagotoviti dogovorjene storitve? Za vsak primer določite prvi klic, odgovorno osebo in postopek odločanja.

Če nameravate ob odprtju poslati svojo ekipo, vnaprej opredelite namen obiska. Prikaz postopkov in svetovanje lokalnemu vodji nista isto kot prevzem rednih izmen. Pri dejanskem opravljanju dela preverite pravno podlago, odgovornosti, stroške in zahteve varnosti pri delu. Ne uporabljajte neformalnega »posojanja zaposlenih« kot samoumevne rešitve.

Po preizkusu popravite odgovornosti, ki so ostale nejasne. Posebej preverite, ali lahko franšizojemalec samostojno reši običajno odsotnost, ne da bi moral ustanovitelj osebno prevzeti poslovalnico.

Praktični sklep: pred prvo franšizo pripravite preglednico kadrovskih odgovornosti in jo preizkusite na treh običajnih zapletih. Franšizodajalec naj varuje standarde skupnosti, franšizojemalec pa dejansko vodi svojo ekipo in izpolnjuje obveznosti delodajalca.