Pagsusuri ng Kalidad Bago Iprangkisa ang Negosyo

Kapag ipinrangkisa mo ang umiiral mong negosyo, hindi ka laging naroon upang bantayan ang bawat produkto o serbisyo. Kailangan mong malaman kung nasusunod ang mahahalagang pamantayan nang hindi umaasa sa kutob o biglaang pagbisita. Ang maayos na pagsusuri ng kalidad ay tumutulong sa komunidad ng prangkisa na mapangalagaan ang tiwala ng mamimili at maitama ang problema bago ito lumaki.

1. Piliin ang susukatin ayon sa panganib

Huwag gawing paligsahan sa pinakamalinis na litrato ang pagsusuri. Unahin ang mga pagkukulang na maaaring makapinsala sa mamimili, magpabago sa ipinangakong serbisyo, o makasira sa tatak.

Para sa negosyong pagkain, maaaring kabilang dito ang wastong pag-iimbak, kalinisan ng kagamitan, at pagsunod sa itinakdang paghahanda. Para sa serbisyong pagkukumpuni, maaaring mas mahalaga ang pahintulot ng kostumer, pagsusuri bago ibalik ang kagamitan, at katumpakan ng tala ng trabaho.

Ihiwalay ang mga pamantayan sa tatlong antas:

• Kritikal: May agarang panganib sa kaligtasan o malubhang paglabag sa batas.
• Mahalaga: Direktang naaapektuhan ang kalidad, katumpakan, o pagiging pare-pareho ng serbisyo.
• Karaniwang pagkukulang: Kailangang ayusin ngunit walang agarang malubhang panganib, gaya ng hindi maayos na pagkakalagay ng materyales.

Iwasang itago ang kritikal na paglabag sa mataas na kabuuang marka. Maaaring maayos ang itsura ng tindahan ngunit hindi ligtas ang isang proseso. Dapat may hiwalay na pasya para rito, hindi simpleng pagbabawas lamang ng puntos.

Bawat pamantayan ay dapat may malinaw na batayan: ano ang inaasahan, paano ito susuriin, at anong katibayan ang sapat. Palitan ang “maayos ang serbisyo” ng tiyak na kilos na maaaring makita at mapatunayan.

2. Subukan kung patas at nauulit ang pagsusuri

Bago gamitin sa mga kukuha ng prangkisa, ipasuri ang sarili mong sangay sa dalawang magkaibang tagasuri gamit ang iisang talaan. Kung malayo ang kanilang resulta, maaaring malabo ang pamantayan o kulang ang gabay sa pagmamarka.

Talakayin ang bawat pagkakaiba. Halimbawa, kung “malinis ang lugar” ang tanong, maaaring sahig lamang ang tingnan ng isa at pati taguan ng kagamitan ang isa pa. Tukuyin ang saklaw at katibayang kailangan upang maging pareho ang pagbasa.

Bumuo ng payak na talaan na may:

• pamantayang sinusuri;
• aktuwal na napansin at petsa;
• katibayan, gaya ng tala ng transaksiyon o larawan ng kagamitan;
• antas ng panganib;
• paliwanag ng namamahala sa sangay; at
• kinakailangang susunod na hakbang.

Itakda rin kung kailan may nakaiskedyul na pagbisita at kung kailan maaaring magsagawa ng hindi paunang ipinabatid na pagsusuri, alinsunod sa kontrata at batas. Iayon ang dalas sa panganib at kasaysayan ng pagsunod, hindi sa personal na lapit sa may-ari.

Iwasang mangolekta ng pangalan, mukha, o ibang personal na impormasyong hindi kailangan bilang katibayan. Ang layunin ay patunayan ang kondisyon ng operasyon, hindi bantayan ang pribadong buhay ng mga tauhan.

3. Iugnay ang kapangyarihang magsuri sa kontrata at batas

Bago mag-alok ng prangkisa, ipasuri sa abogadong may kaalaman sa ganitong kasunduan ang karapatang bumisita, tumingin ng kaugnay na tala, humiling ng pagwawasto, at magpatunay ng pagsunod. Hindi sapat ang malawak na pangungusap na maaari mong baguhin ang lahat ng tuntunin anumang oras.

Walang iisang komprehensibong batas sa prangkisa ang Pilipinas. Gayunman, may tiyak na kautusan para rito: ang Kautusang Tagapagpaganap Blg. 169, serye ng 2022, na nagtatakda ng mga minimum na tuntunin sa kasunduan para sa mga saklaw na prangkisang may mikro, maliit, at katamtamang laki ng negosyo. Kabilang dito ang mga karapatan at obligasyon ng magkabilang panig at mekanismo ng paglutas ng alitan. Inaatasan din nito ang DTI na lumikha ng rehistro ng mga kasunduan; kumpirmahin sa DTI ang naaangkop na proseso ng pagpaparehistro.

Nalalapat din ang Kodigo Sibil sa mga kontrata at ang Kodigo sa Ari-ariang Intelektuwal sa paggamit ng tatak at paglilipat ng kaalamang pangnegosyo. Hindi batas sa prangkisa ang Republic Act No. 9178; ito ang batas para sa mga Barangay Micro Business Enterprise.

Sa kontrata, linawin ang saklaw ng pagsusuri, pananagutan sa gastos, pagkakataong tumugon sa natuklasan, at makatwirang panahon ng pagwawasto. Ihiwalay ang agarang pag-iingat para sa kaligtasan sa karaniwang paglabag na maaaring itama.

4. Gawing pagwawasto, hindi pananakot, ang resulta

Pagkatapos ng pagbisita, magbigay ng ulat na nakabatay sa katibayan. Ihiwalay ang napatunayang paglabag sa mungkahing pagpapahusay. Hindi dapat tratuhing sapilitang obligasyon ang personal na kagustuhan ng tagasuri.

Para sa bawat pagkukulang, itala ang gagawin, responsable, takdang petsa, at paraan ng pagpapatunay. Maaaring sapat ang dokumento para sa simpleng pagwawasto; ang problemang may panganib sa kaligtasan ay maaaring mangailangan ng muling pagbisita.

Hanapin din ang ugat ng paulit-ulit na problema. Kung maraming sangay ang pumapalya sa parehong hakbang, maaaring kagamitan, hindi makatotohanang pamantayan, o kulang na suporta mula sa iyo ang dahilan. Hindi laging kasalanan ng katuwang ang pagkukulang.

Praktikal na tandaan: Bago magbenta ng unang prangkisa, bumuo at subukan ng isang malinaw na talaan ng pagsusuri. Magtakda ng patas na paraan ng pagpapatunay at pagwawasto—at maging handang sumunod ang sarili mong mga sangay sa parehong pamantayan.