Pagsasanay Bago Iprangkisa ang Negosyo sa Pilipinas

Hindi sapat na mahusay kang magpatakbo ng sariling tindahan. Bago iprangkisa ang negosyo, kailangan mong maipasa ang kaalaman sa taong hindi kasama sa pagkakatatag nito. Ang malinaw na programa ng pagsasanay ang tulay mula sa personal mong husay tungo sa kakayahan ng bagong katuwang. Sa komunidad ng prangkisa, mahalagang masukat ang kahandaan bago magbukas—hindi matapos magkaroon ng reklamo o pagkalugi.

1. Tukuyin ang kailangang matutuhan ng bawat tungkulin

Magsimula sa tanong: ano ang dapat magawa ng katuwang nang hindi ka tinatawagan sa bawat hakbang? Ihiwalay ang pagsasanay para sa may-ari, tagapamahala, at mga tauhan. Magkakaiba ang kanilang pananagutan, kaya hindi sapat ang iisang pagpapaliwanag para sa lahat.

Para sa may-ari ng prangkisa, unahin ang pangangasiwa sa salapi, pagbasa ng ulat, pagkuha ng tauhan, at pagtupad sa mga obligasyon. Para sa tagapamahala, ituon ang pagtuturo sa iskedyul, imbentaryo, kalidad, at paghawak ng reklamo. Para sa mga tauhan, bigyang-diin ang wastong paggawa at ligtas na serbisyo.

Gumawa ng talaan na may apat na bahagi:

• Gawain: ang tiyak na trabahong kailangang maisagawa.
• Pamantayan: ang katanggap-tanggap na resulta at mga pagkakamaling hindi maaaring palampasin.
• Katibayan: aktuwal na demonstrasyon, ulat, o pagsusulit.
• Tagasuri: ang taong may kapangyarihang magpatunay ng kahandaan.

Halimbawa, hindi sapat ang “naiintindihan ang imbentaryo.” Mas malinaw ang “nakabibilang ng natitirang paninda, naitatala ang diperensiya, at naipapaliwanag kung kailan kailangang umorder.” Nagiging tiyak ang inaasahan at mas patas ang pagsusuri.

2. Magturo sa pamamagitan ng aktuwal na paggawa

Ayusin ang pagsasanay sa pagkakasunod ng tunay na trabaho: paghahanda bago magbukas, paglilingkod, pagharap sa aberya, at pagsasara. Ipakita muna ang gawain, ipagawa ito sa nagsasanay, saka magbigay ng puna. Huwag gawing sunod-sunod na panayam lamang ang programa.

Gamitin ang umiiral mong negosyo bilang lugar ng pagkatuto, ngunit maglaan ng taong nakatutok sa pagtuturo. Ang mahusay na tagapamahala ay hindi awtomatikong mahusay na tagapagsanay. Kailangan niyang maipaliwanag ang dahilan ng proseso, mapansin ang pagkakamali, at makapagbigay ng malinaw na pagwawasto.

Isama ang mga sitwasyong hindi nangyayari araw-araw:

• Naantalang paghahatid ng pangunahing sangkap o paninda.
• Hindi nagtugmang salapi at tala ng benta.
• Reklamong nangangailangan ng agarang pagpapasya.
• Pagkasira ng kagamitan o pagkawala ng koneksiyon.

Sa bawat pagsasanay, linawin kung ano ang maaaring pasyahan ng katuwang at kailan kailangang humingi ng tulong. Huwag gumamit ng tunay na sensitibong datos ng kostumer kung sapat ang kathang-isip na halimbawa.

Subukan ding ipaubaya ang pagtuturo sa ibang tagapagsanay. Kung ikaw lamang ang nakapagpapaliwanag nang maayos, nakadepende pa rin sa iyo ang pagpapalawak.

3. Iugnay ang pangako sa pagsasanay sa kasunduan

Walang iisang komprehensibong batas sa Pilipinas na sumasaklaw sa lahat ng usapin ng prangkisa. Gayunman, hindi ibig sabihin nito na walang tiyak na regulasyon. Mahalaga ang Kautusang Tagapagpaganap Blg. 169, serye ng 2022, para sa mga kasunduan sa prangkisa sa mga negosyong mikro, maliit, at katamtaman o MSME.

Kabilang sa hinihinging pinakamababang nilalaman ng mga saklaw na kasunduan ang buong paglalahad ng mga karapatan at obligasyon ng magkabilang panig at mga detalye ng tulong na ibibigay. Kaya ang ipinapangakong pagsasanay at suporta ay dapat malinaw na nakasulat, hindi nakasalalay sa usapan lamang. Inaatasan din ng kautusan ang DTI na lumikha ng rehistro ng mga saklaw na kasunduan; kumpirmahin sa DTI ang kasalukuyang pamamaraan at naaangkop na mga tuntunin.

Umiiral din ang Kodigo Sibil sa mga obligasyon at kontrata, at ang Kodigo sa Ari-ariang Intelektuwal sa paggamit ng tatak at protektadong kaalaman. Ipasuri sa abogado ang kasunduan at kaugnay na mga kalakip.

Tukuyin kung sino ang sasanayin, saan ito gagawin, anong gastos ang sagot ng bawat panig, at ano ang mangyayari kapag hindi naabot ang pamantayan. Isama ang patakaran sa pagsasanay ng kapalit na tagapamahala. Iwasang mangako ng “walang limitasyong suporta” kung wala kang tauhan at pondong makatutupad nito.

4. Magtakda ng pamantayan bago magbukas at tulong pagkatapos

Ang pagdalo ay hindi katumbas ng kahandaan. Bago magbukas, ipagawa sa katuwang ang mahahalagang gawain nang walang gabay. Itala ang resulta, kailangang pagbutihin, at petsa ng muling pagsusuri. Para sa pagkukulang na may kaugnayan sa kaligtasan, huwag ipilit ang pagbubukas dahil lamang nakatakda na ang paglulunsad.

Pagkatapos magbukas, magtakda ng regular na kumustahan at malinaw na paraan ng paghingi ng tulong. Ihiwalay ang agarang suliranin sa karaniwang tanong. Tukuyin ang sasagot, inaasahang oras ng pagtugon, at susunod na hakbang kapag hindi agad malutas ang problema.

Gamitin ang mga paulit-ulit na tanong upang pagbutihin ang pagtuturo. Maaaring ang pagkakamali ay bunga ng malabong paliwanag, hindi kawalan ng pagsisikap.

Praktikal na buod: Bago tumanggap ng katuwang, maghanda ng talaan ng kasanayan, aktuwal na pagsusuri, at nakasulat na pangako ng suporta. Handa kang magturo kapag kaya nang gawin ng iba ang trabaho nang tama—kahit wala ka sa tabi nila.