Franchising ja verkkokauppa: sovi yrittäjän myyntioikeudet

Kun muutat toimivan yrityksesi franchising-yhteisöksi, nykyinen verkkokauppasi ei ole enää vain oma myyntikanavasi. Se voi tuoda tilauksia yrittäjille, kilpailla heidän kanssaan tai yhdistää molemmat toimintatavat. Ennen ensimmäistä franchising-sopimusta ratkaise, kuka verkossa myy ja millä ehdoilla yrittäjä saa tavoittaa asiakkaita. Epäselvä verkkokauppamalli voi synnyttää ristiriitoja jo ennen ensimmäisen toimipisteen avaamista.

1. Päätä, kuka tekee kaupan asiakkaan kanssa

Aloita kuvaamalla nykyisen verkkokauppasi tilauspolku. Kuka vastaanottaa tilauksen, vahvistaa kaupan, saa maksun ja toimittaa tuotteen tai palvelun? Omassa yrityksessä nämä tehtävät voivat sulautua yhteen. Franchising-yhteisössä ne saattavat jakautua eri yrityksille, jolloin työnjako on tehtävä näkyväksi myös asiakkaalle.

Valitse toimintamalli tietoisesti. Ketjun yhteinen verkkosivusto voi toimia esimerkiksi seuraavilla tavoilla:

• Franchising-antaja myy asiakkaalle ja ostaa paikalliselta yrittäjältä toimitus- tai toteutuspalvelun.
• Paikallinen yrittäjä on myyjä, ja yhteinen verkkokauppa välittää tilauksen hänelle.
• Sivusto kerää yhteydenottopyyntöjä, mutta varsinainen kauppa tehdään myöhemmin yrittäjän kanssa.

Näitä malleja voi yhdistää, mutta asiakkaan on ymmärrettävä, minkä yrityksen kanssa hän asioi. Pelkkä yhteinen tavaramerkki ei ratkaise sopimusosapuolta. Myyjän henkilöllisyys ja muut vaaditut tiedot on esitettävä asianmukaisesti ennen tilauksen tekemistä.

Kirjoita jokaisesta tilauspolusta yhden sivun kuvaus. Merkitse siihen myyjä, maksunsaaja, toteuttaja ja asiakaspalvelun yhteyspiste. Jos et pysty kuvaamaan polkua yksiselitteisesti, älä siirrä sitä vielä uuden yrittäjän käyttöön. Myös kirjanpidon ja maksuliikenteen on vastattava valittua mallia.

2. Erota laatukriteerit kielletyistä myyntirajoituksista

Suomessa ei ole erillistä franchising-lakia, franchising-sopimusten erityistä rekisteröintivelvollisuutta eikä lakisääteistä määrämuotoista franchising-ennakkotietoasiakirjaa. Sopimuksiin sovelletaan yleistä lainsäädäntöä, kuten oikeustoimilakia ja kilpailulakia. Kuluttajille suunnattuun verkkokauppaan sovelletaan lisäksi kuluttajansuojalakia, mukaan lukien tilanteeseen soveltuvat etämyynnin säännökset.

Verkkomyynnin rajoituksia arvioitaessa keskeisiä ovat myös EU:n kilpailusäännöt. Vertikaalisten sopimusten ryhmäpoikkeusasetus (EU) 2022/720 ja siihen liittyvät komission suuntaviivat muodostavat tärkeän arviointikehyksen. Ryhmäpoikkeus ei ole automaattinen hyväksyntä kaikille ketjun ehdoille: sen soveltuminen riippuu muun muassa markkinaosuuksista ja sopimuksen sisältämistä rajoituksista.

Franchising-antaja voi asettaa verkkokaupalle perusteltuja laatukriteerejä, esimerkiksi tuotetietojen oikeellisuudesta, kuvien laadusta ja asiakaspalvelun järjestämisestä. Sen sijaan ehto, joka estää yrittäjää tosiasiallisesti käyttämästä internetiä tuotteiden tai palvelujen myyntiin, voi olla vakava kilpailunrajoitus. Arvioinnissa ratkaisee ehdon vaikutus, ei vain sen otsikko.

Älä siis aloita lauseesta ”kaikki verkkomyynti kuuluu ketjulle”. Selvitä ensin, mitä yrittäjän toimintaa aiot rajoittaa ja miksi. Oman verkkokaupan, verkkomarkkinapaikan ja verkkomainonnan ehdot eivät ole oikeudellisesti sama asia. Myös aktiivisen ja passiivisen myynnin erottelu voi vaikuttaa arvioon. Tarkistuta kokonaisuus kilpailuoikeuteen perehtyneellä juristilla.

Suomen Franchising-Yhdistyksen eettiset säännöt ovat puolestaan yhdistyksen jäseniä sitovaa itsesääntelyä, eivät lainsäädäntöä. Ne eivät korvaa verkkokauppaehtojen oikeudellista arviointia.

3. Sovi tilausten jakamisesta ja työn korvaamisesta

Yhteinen verkkokauppa tarvitsee ennakoitavan tavan ohjata tilauksia. Muuten yrittäjä voi joutua varaamaan henkilöstöä verkkotilauksille tietämättä, saako hän niistä myyntituloa vai pelkän käsittelykorvauksen. Asiakkaalle yhtenäinen palvelu ei saa tarkoittaa yrittäjälle epäselvää ansaintaa.

Määrittele ainakin seuraavat asiat:

• Valitseeko asiakas toteuttavan toimipisteen vai ehdottaako järjestelmä sitä?
• Voiko yrittäjä kieltäytyä tilauksesta kapasiteetin tai saatavuuden vuoksi?
• Kuka saa maksun, ja millä aikataululla yrittäjän osuus tilitetään?
• Miten nouto, toimitus, palautuksen käsittely ja muu paikallinen työ korvataan?
• Mitä tapahtuu, jos tilaus jakautuu usean toimipisteen kesken?

Testaa työnjakoa konkreettisilla tilanteilla. Jos asiakas maksaa tuotteen franchising-antajalle mutta noutaa sen yrittäjän varastosta, sopikaa sekä varaston vähentämisestä että yrittäjälle kuuluvasta korvauksesta. Jos asiakas vaihtaa noutopaikkaa, myös tilauksen ja maksujen käsittelyn pitää seurata muutosta.

Pidä tekninen tilausten reititys erillään yrittäjän myyntioikeuksien rajoittamisesta. Postinumeron käyttäminen toimitusten ohjaukseen ei itsessään ratkaise sitä, saako yrittäjä palvella toiselta paikkakunnalta oma-aloitteisesti tulevaa verkkoasiakasta. Sopimusehdot on arvioitava kokonaisuutena, eikä järjestelmän asetuksilla pidä toteuttaa rajoitusta, jota sopimukseenkaan ei voitaisi hyväksyttävästi kirjata.

4. Tee verkkokaupan pelisäännöistä testattavat

Kirjaa sopimukseen verkkokauppamallin keskeiset oikeudet ja velvollisuudet. Näitä ovat esimerkiksi myyjän rooli, yrittäjän oikeus omaan verkkomyyntiin, yhteisen palvelun käyttöehdot sekä tilausten käsittelyn korvausperiaatteet. Käytännön työvaiheet voidaan kuvata toimintaohjeessa, mutta yrittäjän olennaisia oikeuksia ei pidä jättää pelkkien järjestelmäasetusten varaan.

Kokeile tilauspolkuja nykyisessä yrityksessäsi ennen niiden tarjoamista franchising-yrittäjälle. Tee koetilaus, kapasiteetin ylittävä tilaus, peruutus ja noutopaikan vaihto. Tarkista jokaisessa vaiheessa, mitä asiakas näkee ja mitä tietoa toteuttava yritys saa. Seuraa myös käsittelyyn käytettyä työaikaa, jotta korvaukset perustuvat todelliseen tehtävään.

Käy malli yrittäjäehdokkaan kanssa läpi ennen sitoutumista. Näytä, mitkä verkkotilaukset ovat hänen omaa myyntiään ja missä hän toimii toisen yrityksen toteuttajana. Kerro myös, mitkä käytännöt ovat jo käytössä ja mitkä vasta suunnitteilla.

Käytännön yhteenveto: piirrä ensin tilauspolku, sovi sitten rahavirrat ja tarkistuta lopuksi verkkomyynnin rajoitukset. Toimiva verkkokauppa vahvistaa franchising-yhteisöä vain, jos asiakas tunnistaa myyjän ja yrittäjä ymmärtää omat oikeutensa.