Køb af franchise: Hvem indgår aftalen med kunden?

Et fælles navn og en fælles hjemmeside kan få et franchisefællesskab til at fremstå som én virksomhed. Men juridisk er det afgørende, hvilken virksomhed kunden handler med. Før du køber en franchise i Danmark, bør du derfor følge en ordre fra bestilling til betaling og reklamation. Det viser, hvilke indtægter og forpligtelser du faktisk overtager.

Skeln mellem franchisetager og handelsagent

En franchisetager handler normalt i eget navn og for egen regning. Det betyder typisk, at din virksomhed sælger varen eller ydelsen til kunden og bærer den økonomiske risiko ved salget. Franchisegiveren leverer konceptet og kan også være leverandør af varerne, uden dermed at være kundens aftalepart.

En handelsagent har en anden funktion: Agenten virker for en anden virksomheds regning ved at indhente ordrer eller indgå aftaler i dennes navn. Handelsagentloven vedrører agentur om køb eller salg af varer og kan give rettigheder, som en almindelig franchisetager ikke automatisk har, herunder under visse betingelser godtgørelse ved ophør.

Aftalens overskrift afgør ikke alene forholdets juridiske karakter. Hvis du både driver egen butik og formidler salg for franchisegiveren, kan de forskellige aktiviteter kræve særskilt vurdering. Du bør ikke budgettere med agentrettigheder, blot fordi din betaling kaldes provision.

Bed derfor en advokat vurdere den faktiske arbejdsdeling, hvis franchisegiveren fastsætter kundeaftalen, modtager betalingen og derefter afregner et beløb til dig. Det kan være almindelig betalingsadministration, men det kan også være tegn på en anden rollefordeling end den, du forventer.

Kortlæg kundens køb i hver salgskanal

Start med at bede om eksempler på handelsbetingelser, ordrebekræftelser, kvitteringer og fakturaer. Gennemgå både butikssalg, hjemmesiden og eventuelle bestillinger via en app. Den juridiske sælger kan være forskellig fra kanal til kanal.

Lav en enkel oversigt med disse spørgsmål:

• Hvilken virksomhed og hvilket CVR-nummer står som sælger?
• Hvem accepterer kundens ordre og lover levering?
• Hvem modtager pengene, og på hvis vegne?
• Hvem skal kunden kontakte ved mangler, aflysning eller tilbagebetaling?
• Hvem indgår eventuelle abonnementer og udsteder gavekort?

Undersøg især bestillinger, hvor kunden betaler centralt, men afhenter eller får leveret lokalt. At din virksomhed udleverer varen, betyder ikke nødvendigvis, at den også er sælgeren. Omvendt fritager central betalingshåndtering dig ikke nødvendigvis for sælgerens forpligtelser.

Brug et konkret prøveforløb: En kunde bestiller på kædens hjemmeside, afhenter hos dig og vil senere klage. Bed franchisegiveren forklare, hvem der behandler klagen, hvem der tilbagebetaler, og hvordan beløbet fordeles internt. Svarene skal stemme overens med både kundevilkårene og franchiseaftalen.

Forstå de danske regler bag rollefordelingen

Danmark har ingen særlig franchiselov, ingen franchisespecifik registreringsordning og ingen lovbestemt standardpakke med oplysninger, som skal udleveres før aftaleindgåelsen. Almindelige registreringskrav for virksomheder gælder stadig.

Franchiseaftalen reguleres blandt andet af aftaleloven og almindelige aftaleretlige principper. Der er som udgangspunkt aftalefrihed, men blandt andet konkurrenceloven og markedsføringsloven kan begrænse, hvad parterne må aftale og gøre. Almindelige loyalitets- og oplysningsprincipper kan desuden kræve, at væsentlige forhold oplyses før underskrift.

Over for kunden afhænger reglerne af salget. Købeloven er central ved varesalg, mens forbrugeraftaleloven blandt andet er relevant ved fjernsalg til forbrugere. Markedsføringslovens regler har betydning for, hvordan sælgeren og tilbuddet præsenteres. En intern arbejdsdeling må ikke bruges til at tilsidesætte kundens ufravigelige rettigheder.

Det er derfor ikke tilstrækkeligt, at franchiseaftalen siger, at hovedkontoret håndterer alle klager. Hvis din virksomhed er sælger, skal du have afklaret, hvordan dens forpligtelser bliver opfyldt i praksis. En intern aftale om refusion fra franchisegiveren er ikke det samme som at være fri for krav fra kunden.

Få afregningen til at passe til ansvaret

Når rollen er klar, skal du undersøge pengestrømmen. Hvis franchisegiveren modtager kundebetalinger på dine vegne, bør aftalen beskrive afregningsfrister, dokumentation og adgangen til at tilbageholde eller modregne beløb. Få også afklaret, hvad der sker med endnu ikke afregnede kundebetalinger, hvis samarbejdet eller betalingsløsningen stopper.

Bed revisoren kontrollere, om budgettet behandler omsætningen korrekt. Hele kundens betaling og en provision for at formidle salget er ikke det samme økonomiske grundlag. Forskellen påvirker også, hvordan du skal læse kædens sammenligningstal.

Aftal derudover en procedure for tilbagebetalinger og gavekort på tværs af franchisefællesskabet. Hvis du skal honorere et gavekort, som en anden virksomhed har solgt, skal du kende både din ret til afregning og den dokumentation, der kræves.

Praktisk takeaway: Underskriv først, når du for hver salgskanal kan svare på tre spørgsmål: Hvem sælger, hvem får pengene, og hvem opfylder forpligtelserne over for kunden? Få eventuelle uoverensstemmelser rettet i aftaler og kundevilkår inden åbning.