Avgränsa ditt franchiseerbjudande före expansion

När ett befintligt företag ska bygga en franchisegemenskap behöver inte allt företaget gör följa med. Sidotjänster, specialbeställningar och grundarens personliga uppdrag kan vara lönsamma utan att passa i ett gemensamt erbjudande. Innan du skriver avtal behöver du därför bestämma exakt vilken verksamhet franchisetagaren ska få rätt och skyldighet att bedriva. En tydlig avgränsning gör det lättare att förklara vad samarbetet faktiskt omfattar.

Skilj kärnerbjudandet från företagets övriga affärer

Börja med att kartlägga vad ditt företag säljer i dag. Utgå från faktiska kunduppdrag och leveranser, inte bara rubrikerna på webbplatsen. Två tjänster som marknadsförs tillsammans kan kräva helt olika kompetens, utrustning och arbetsinsats.

Dela sedan upp verksamheten i tre grupper:

• Gemensamt kärnerbjudande: produkter eller tjänster som varje franchisetagare ska kunna leverera.
• Valbara tillägg: erbjudanden som kan ingå efter särskild överenskommelse och när bestämda förutsättningar är uppfyllda.
• Verksamhet utanför upplåtelsen: sådant som inte ingår i franchisetagarens rätt att använda konceptet och varumärket.

Ett serviceföretag kan exempelvis ha återkommande standarduppdrag, avancerad felsökning och konsultuppdrag som bygger på grundarens specialistkunskap. Det är inte självklart att alla tre ska ingå från början. Om specialistuppdragen lämnas utanför måste det också framgå vem som kan ta emot sådana förfrågningar och vad franchisetagaren ska säga till kunden.

Fråga för varje del: Kan vi beskriva leveransen tydligt? Kan en annan företagare utföra den med det stöd vi erbjuder? Kommer kunden att förstå vad som ingår? Om svaren är oklara behöver erbjudandet avgränsas ytterligare innan det presenteras för en blivande franchisetagare.

Beskriv både rättigheten och skyldigheten

Att franchisetagaren får sälja en tjänst är inte samma sak som att franchisetagaren måste erbjuda den. Den skillnaden behöver vara uttalad. Annars kan du förvänta dig ett komplett sortiment samtidigt som franchisetagaren räknar med att välja de enklaste delarna.

Gör ett kort erbjudandeblad för varje del av kärnerbjudandet. Beskriv:

• vilket kundbehov tjänsten eller produkten ska möta,
• vad den normala leveransen omfattar och inte omfattar,
• om erbjudandet är obligatoriskt eller valbart,
• vilka särskilda resurser eller kunskaper som behövs,
• vilka avvikelser som kräver ett uttryckligt godkännande.

Ange även hur tillägg blir tillgängliga. Krävs exempelvis en särskild utbildning eller viss utrustning bör detta vara känt innan franchisetagaren planerar sin verksamhet. Undvik formuleringar som ”hela vårt koncept” om olika deltagare i praktiken får tillgång till olika delar.

Avgränsningen ska beskriva vad som upplåts, inte ersätta instruktionerna för hur arbetet utförs. Den bör vara begriplig även för den som ännu inte har läst en driftmanual. Ett användbart test är att be någon utanför företaget förklara vad franchisetagaren kommer att sälja efter att ha läst beskrivningen.

Pröva gränserna med konkreta kundfall

De svåraste frågorna uppstår ofta mellan två erbjudanden. En kund beställer en standardtjänst men vill lägga till något som franchisetagaren inte har rätt eller kompetens att leverera. Bestäm därför hur sådana situationer ska hanteras innan de blir vardag i franchisegemenskapen.

Arbeta igenom några konkreta fall:

1. Kunden vill köpa en tjänst som bara franchisegivarens eget företag erbjuder.
2. Kunden vill kombinera kärnerbjudandet med ett tillägg som den lokala franchisetagaren inte erbjuder.
3. Franchisetagaren vill sälja en egen kompletterande tjänst under det gemensamma varumärket.
4. En förfrågan innehåller både sådant som ingår och sådant som ligger utanför konceptet.

För varje fall bör det finnas ett tydligt besked om vem som lämnar offert, vem kunden ingår avtal med och vem som ansvarar för leveransen. Om en förfrågan skickas vidare ska kunden förstå att en annan avtalspart kan ta över.

Skilj också mellan egna tjänster under det gemensamma varumärket och verksamhet som franchisetagaren bedriver separat. Eventuella begränsningar av annan verksamhet behöver bedömas juridiskt; en avgränsning av konceptet ger inte automatiskt rätt att förbjuda allt annat företagande.

Gör omfattningen tydlig före avtal

I Sverige gäller lag (2006:484) om franchisegivares informationsskyldighet. Den kräver att franchisegivaren i god tid innan franchiseavtalet ingås lämnar skriftlig, klar och begriplig information om avtalets innebörd och andra relevanta förhållanden. Informationen ska bland annat innehålla en beskrivning av den franchiseverksamhet som franchisetagaren ska bedriva.

En konkret avgränsning av erbjudandet hjälper dig att beskriva just detta. Det ska gå att förstå vilka delar som ingår från början, vilka som är valbara och vilka som inte upplåts. Om ett tillägg medför särskilda ekonomiska villkor behöver även dessa framgå tydligt.

Informationslagen ersätter inte ett genomarbetat franchiseavtal. Allmänna regler, bland annat avtalslagen och konkurrensrätten, kan också påverka villkoren. Låt därför en jurist med franchisekunskap granska hur rättigheter, skyldigheter och begränsningar uttrycks.

Praktisk slutsats: Gör en enkel lista med tre kolumner: obligatoriskt, valbart och utanför konceptet. Kan du inte placera varje erbjudande tydligt är det för tidigt att lova en blivande franchisetagare tillgång till ”hela verksamheten”.