Začetno usposabljanje pred prvo franšizo v Sloveniji

Uspešnega podjetja ne morete prenesti na novega podjetnika zgolj s predajo priročnika. Pred prvo franšizo morate pokazati, da se lahko druga oseba vašega načina dela tudi nauči. Začetno usposabljanje je zato pomemben korak pri gradnji franšizne skupnosti: poslovne izkušnje spremeni v preverljive sposobnosti. Ključno vprašanje ni, koliko dni bo kandidat preživel pri vas, temveč kaj bo ob koncu znal samostojno opraviti.

1. Program začnite pri nalogah, ne pri predavanjih

Najprej popišite naloge, brez katerih poslovalnica ne more zanesljivo delovati. Ločite znanje lastnika oziroma vodje od znanja zaposlenih. Franšizojemalec mora poleg izvedbe storitve ali prodaje razumeti tudi načrtovanje dela, spremljanje stroškov, naročanje in ukrepanje ob odstopanjih.

Za vsako nalogo pripravite štiri podatke:

• pričakovani rezultat: kaj mora udeleženec pravilno opraviti;
• način učenja: prikaz, vodena vaja ali samostojna izvedba;
• dokazilo o znanju: opazovanje dela, praktična naloga ali razlaga odločitve;
• merilo uspeha: kaj šteje kot ustrezna izvedba in katere napake zahtevajo ponovitev.

Pri naročanju zaloge denimo ne preverjajte le, ali kandidat zna uporabljati program. Preverite, ali zna upoštevati obstoječo zalogo, pričakovano prodajo in dobavne roke ter pojasniti svojo odločitev. Tako ločite pomnjenje korakov od razumevanja poslovanja.

Priročnik naj bo učni pripomoček, ne nadomestilo za vajo. Udeleženec mora znati ustrezno navodilo poiskati in uporabiti tudi takrat, ko odgovor ni očiten. Program naj zajema običajen delovni dan in nekaj verjetnih zapletov, ne pa vseh mogočih izjem.

2. Preverite, ali znate znanje dejansko prenesti

Preden program obljubite prvemu franšizojemalcu, ga izvedite z osebo, ki izbranih nalog še ne obvlada. To ni ponovno preverjanje poslovnega koncepta, temveč preizkus učnega postopka. Opazujte, kje so razlage nejasne, katera predznanja ste neupravičeno predpostavili in koliko časa zahteva samostojna izvedba.

Ustanovitelj pogosto nezavedno dopolnjuje navodila, rešuje napake in prevzema zahtevnejše odločitve. Med preverjanjem zato zabeležite vsak njegov poseg. Če brez njegove pomoči naloga ni zaključena, rezultat še ni dokaz samostojnega znanja.

Za vsak sklop določite izvajalca in nadomestno osebo. Dober izvajalec naloge ni nujno tudi dober učitelj. Potrebuje jasno zaporedje prikaza, dovolj časa za vprašanja in enotna merila ocenjevanja. Če vsak mentor zahteva nekaj drugega, bo kandidat težko razumel, kaj franšizna skupnost od njega pričakuje.

Pripravite tudi dejanski razpored: lokacijo, potrebno opremo, dostop do učnega okolja in termine praktičnih vaj. Kadar je mogoče, uporabljajte izmišljene poslovne podatke. Usposabljanje ne sme po nepotrebnem razkrivati podatkov resničnih strank ali motiti poslovanja obstoječe enote.

3. Obseg in stroške uredite v pogodbi

V Sloveniji ni posebnega zakona, ki bi celovito urejal franšizne pogodbe, niti posebnega zakonsko predpisanega programa usposabljanja franšizojemalcev. Za pogodbeno razmerje je pomemben predvsem Obligacijski zakonik (OZ), vključno z načeloma vestnosti in poštenja ter izpolnjevanja obveznosti. Pogodbena svoboda ne dopušča dogovorov, ki nasprotujejo prisilnim predpisom ali moralnim načelom.

Usposabljanje zato opišite dovolj določeno, najbolje v pogodbeni prilogi. Navedite udeležence, vsebinske sklope, predvideni obseg, način izvedbe in merila zaključka. Ločite začetno usposabljanje od poznejše podpore, da obe strani razumeta, kdaj se posamezna obveznost začne in konča.

Posebej razjasnite:

• ali je izvedba vključena v vstopno nadomestilo;
• kdo krije prevoz, nastanitev, prehrano in stroške zaposlenih;
• koliko oseb je vključenih in kako se obračunajo dodatni udeleženci;
• kdo plača ponavljanje ter kaj velja ob odpovedi termina;
• kako se obravnava zamenjava vodje pred odprtjem.

Če udeleženci dobijo dostop do poslovnih skrivnosti, uredite zaupnost ob upoštevanju Zakona o poslovni skrivnosti (ZPosS). Interno potrdilo o opravljenem programu pa ne nadomešča zakonsko zahtevane poklicne kvalifikacije, dovoljenja ali drugega obveznega usposabljanja za konkretno dejavnost.

4. Vnaprej določite, kaj pomeni uspešen zaključek

Prisotnost na usposabljanju ni enaka usposobljenosti. Zaključek povežite z dokumentirano izvedbo ključnih nalog. Ocenjevalni zapis naj vsebuje nalogo, uporabljeno merilo, rezultat, opažene pomanjkljivosti in dogovorjeni naslednji korak. Kandidatu omogočite, da se z ugotovitvami seznani in poda pripombe.

Če je uspešen zaključek pogoj za odprtje, mora biti to jasno dogovorjeno pred podpisom. Določite postopek dodatnih vaj in ponovnega preverjanja ter posledice, če kandidat zahtev ne doseže. Ne puščajte odločitve pri nedoločeni formulaciji, da mora biti franšizodajalec »zadovoljen«.

Ločite tudi vzroke neuspeha. Manjkajoče predznanje kandidata, njegova odsotnost in neizvedena obljubljena navodila niso ista težava. Pogodbeni odziv naj upošteva, kdo ni izpolnil dogovorjenih obveznosti. Morebitne posledice za odprtje, stroške ali nadaljevanje pogodbe naj pred uporabo pregleda pravnik.

Praktični sklep: pred prvo franšizo pripravite učni načrt, stroškovni dogovor in ocenjevalni zapis. Če za vsako ključno nalogo lahko pokažete, kako jo učite in kako preverite samostojno izvedbo, imate uporabno osnovo za prenos znanja.