Kupnja franšize: kako ugovoriti rješavanje sporova

Dobar odnos u franšiznoj zajednici ne znači da nesuglasica neće biti. Ako davatelj ospori izvršenje obveze ili pošalje zahtjev za dodatno plaćanje, nekoliko redaka na kraju ugovora može odrediti koliko će vas zaštita prava stajati. Zato prije kupnje franšize provjerite mjerodavno pravo, nadležnost, troškove postupka i način slanja pravno važnih obavijesti.

1. Razlikujte mjerodavno pravo od mjesta spora

Mjerodavno pravo određuje pravila prema kojima se ugovor tumači, a nadležnost određuje tko odlučuje o sporu. To nisu ista pitanja. Ugovor može predvidjeti pravo jedne države i rješavanje spora u drugoj. Sjedište davatelja ili mjesto vaše poslovnice samo po sebi ne daje potpun odgovor.

Hrvatska nema poseban zakon o franšizi ni poseban zakonski sustav obveznog predugovornog otkrivanja podataka za franšize. Franšizni ugovor nije zasebno uređen ugovorni tip; na njega se primjenjuju opća pravila Zakona o obveznim odnosima, uključujući načelo savjesnosti i poštenja. Ovisno o pitanju, važni su i Zakon o zaštiti tržišnog natjecanja te propisi o intelektualnom vlasništvu. Informativni Registar franšiza HGK nije državno odobrenje ugovora niti jamstvo njegove zakonitosti.

Kod prekograničnih ugovora unutar europskog pravnog okvira važna je Uredba Rim I za mjerodavno pravo. Ako stranke nisu izabrale pravo, ona za ugovor o franšizi načelno upućuje na pravo države u kojoj primatelj franšize ima uobičajeno boravište, uz propisane iznimke. Međunarodnu sudsku nadležnost zasebno uređuje, gdje je primjenjiva, Uredba Bruxelles I bis.

Kupac franšize koji ugovor sklapa radi poslovanja u pravilu ne nastupa kao potrošač. Nemojte zato pretpostaviti da možete jednostavno odustati od ugovora ili zahtijevati postupak pred sudom svojeg mjesta kao potrošač.

2. Usporedite sud i arbitražu prije potpisa

Klauzulu poput „svi sporovi rješavaju se arbitražom prema pravilima davatelja” treba razjasniti prije prihvaćanja. Mora biti jasno koja se pravila primjenjuju, kako se biraju arbitri, koje je sjedište arbitraže i na kojem se jeziku vodi postupak.

Arbitraža može omogućiti stručnije odlučivanje i fleksibilniji postupak, ali nije automatski jeftinija ni brža. Troškovi mogu uključivati naknade ustanove i arbitara, zastupanje, prijevode i vještačenja. Mogućnosti osporavanja arbitražnog pravorijeka ograničenije su nego mogućnosti žalbe protiv sudske presude. Za arbitražu sa sjedištem u Hrvatskoj važan je Zakon o arbitraži.

Prije potpisa zatražite usporedbu dvaju scenarija: manjeg novčanog zahtjeva i spora koji ugrožava nastavak poslovanja. Odvjetnik neka procijeni:

• gdje bi se postupak vodio i bi li trebalo angažirati stranog zastupnika;
• na kojem jeziku treba pripremiti dokumentaciju;
• koje pristojbe i predujmove morate platiti prije odluke;
• gdje se nalazi imovina druge strane na kojoj bi se odluka mogla izvršiti.

Povoljna odluka nije isto što i naplaćeno potraživanje. Ako ugovarate sa stranim društvom, provjerite i praktične uvjete priznanja i izvršenja odluke u državi u kojoj ono ima imovinu.

3. Ugovorite postupak dogovora koji ne blokira zaštitu

Za svakodnevne nesuglasice korisno je predvidjeti pisani prigovor, razgovor odgovornih osoba i mogućnost medijacije prije formalnog postupka. U Hrvatskoj je medijacija uređena Zakonom o mirnom rješavanju sporova. Medijator pomaže strankama postići dogovor, ali im ne nameće odluku.

Ugovorni postupak treba imati jasan početak i kraj. Odredite kome se prigovor šalje, što mora sadržavati, rok za odgovor i trenutak nakon kojeg nezadovoljna strana može pokrenuti daljnji postupak. Ne prihvaćajte neodređenu obvezu pregovaranja „dok se ne iscrpe sve mogućnosti”.

Primjerice, možete predložiti da nakon pisanog prigovora slijedi sastanak ovlaštenih predstavnika u ugovorenom roku, a zatim medijacija ako na nju obje strane pristanu. To je pregovarački prijedlog, a ne zakonom propisan slijed za franšize.

Posebno ugovorite da pokušaj dogovora ne sprječava traženje hitnih privremenih mjera. Također, ne pretpostavljajte da obična razmjena poruka ili pregovori zaustavljaju zastaru. Učinak pojedinog koraka na rokove mora procijeniti odvjetnik prema primjenjivom pravu.

4. Osigurajte dokazivost i provjerite stvarnu dostupnost zaštite

Pravo na prigovor malo vrijedi ako ne možete dokazati da ste ga pravodobno poslali. Ugovor treba navesti adrese za dostavu, dopuštene elektroničke kanale, pravila promjene kontaktnih podataka i trenutak kada se obavijest smatra zaprimljenom.

Odvojite operativne razgovore od formalnih obavijesti. Poruka terenskom savjetniku možda neće ispuniti ugovorne uvjete za prijavu povrede. Čuvajte potpisani ugovor, priloge, važeće verzije pravila, račune i korespondenciju u sustavu kojem možete pristupiti i ako pristup davateljevu portalu prestane.

Prije konačne odluke zamolite odvjetnika da na jednoj stranici prikaže put od prigovora do izvršenja odluke. Ako taj put uključuje nejasnu ustanovu, skupe prijevode ili postupak koji ne možete financirati, tražite izmjenu klauzule prije potpisa.

Praktičan zaključak: odaberite franšizu tek kada znate ne samo koja prava dobivate nego i kako ih možete ostvariti. Jasna, razmjerna i dostupna pravna zaštita važan je temelj povjerenja u franšiznoj zajednici.