Samostalnost primatelja franšize: kako podijeliti ovlasti

Kada postojeće poslovanje pretvarate u franšizu, nije dovoljno prenijeti upute kojima upravljate vlastitim poslovnicama. Primatelj franšize samostalan je poduzetnik koji posluje u svoje ime i za svoj račun. U održivoj franšiznoj zajednici zajednički standardi zato moraju imati jasnu granicu: što određujete kao davatelj, o čemu odlučuje primatelj i tko prema trećima preuzima obveze.

1. Razlikujte franšiznog partnera od voditelja poslovnice

Voditelj vlastite poslovnice djeluje unutar vaše organizacije i dodijeljenih ovlasti. Primatelj franšize vodi zasebno poslovanje, ulaže vlastiti kapital i snosi poduzetnički rizik. Pravo korištenja vašeg žiga i poslovnog znanja ne pretvara ga u vašu podružnicu, zaposlenika ili zastupnika.

Ta razlika postaje važna već kod svakodnevnih odluka. Tko zapošljava djelatnike? Tko potpisuje ugovor o najmu? Na koga glasi račun za opremu? Tko može prihvatiti obvezu prema dobavljaču? Odgovor ne smije ovisiti o tome tko se prvi javio na telefon.

Prije izrade franšiznog ugovora popišite odluke koje danas donosite za vlastite poslovnice. Svaku svrstajte u jednu od triju skupina:

• Zajednički standard: primjerice izgled poslovnog prostora ili način predstavljanja ponude.
• Samostalna odluka primatelja: primjerice izbor zaposlenika i organizacija njihova rada, uz poštovanje zakona i ugovorenih standarda.
• Odluka koja traži prethodnu suglasnost: primjerice lokalna prilagodba vizualnog identiteta.

Ako većina operativnih odluka i dalje zahtijeva vaš osobni potpis, provjerite gradite li partnerski model ili pokušavate upravljati tuđim poslovanjem kao vlastitom poslovnicom.

2. Ugovorite granice unutar hrvatskog pravnog okvira

Hrvatska nema poseban zakon koji cjelovito uređuje franšize, poseban obvezni registar franšiza ni poseban zakonski obrazac predugovornog otkrivanja podataka za franšize. To ne znači da ugovorne strane mogu zanemariti opće propise ili da ugovor zamjenjuje zakon.

Na ugovorni odnos primjenjuje se Zakon o obveznim odnosima, uključujući načela savjesnosti i poštenja te pravila o ispunjenju obveza i odgovornosti. Zakon o trgovačkim društvima relevantan je za ustroj i zastupanje trgovačkih društava, a za obrt i Zakon o obrtu. Ograničenja poslovne samostalnosti moraju biti usklađena sa Zakonom o zaštiti tržišnog natjecanja i primjenjivim pravilima Europske unije. Korištenje žiga uređuje se i prema Zakonu o žigu.

U ugovoru zato jasno navedite da primatelj posluje samostalno te odredite postoji li ikakva ovlast da jedna strana zastupa drugu. Ako takva ovlast postoji za određeni posao, treba precizirati njezin opseg. Sama pripadnost franšiznoj zajednici ne daje pravo potpisivanja ugovora u tuđe ime.

Nemojte se osloniti samo na rečenicu da davatelj „ne odgovara ni za što”. Ugovorna raspodjela obveza između partnera ne uklanja odgovornost koja može nastati prema prisilnim propisima ili zbog vlastitog postupanja pojedine strane. Konačne odredbe treba provjeriti pravnik upoznat s vašim modelom poslovanja.

3. Izradite tablicu ovlasti za svakodnevni rad

Uz ugovor pripremite jednostavnu tablicu koju razumiju oba partnera. Za svaki ponavljajući posao navedite: tko odlučuje, tko potpisuje, tko plaća, treba li suglasnost i gdje se čuva dokaz odluke.

Primjerice, kod zapošljavanja davatelj može definirati potrebne kompetencije za provedbu standarda, dok primatelj kao poslodavac bira radnika, sklapa ugovor o radu i ispunjava obveze poslodavca. Izbjegavajte praksu u kojoj vaši zaposlenici neposredno raspoređuju radnike primatelja kao da su dio vaše organizacije.

Kod nabave opreme odvojite potvrdu tehničke usklađenosti od same kupnje. Vaša potvrda da uređaj odgovara standardu nije isto što i narudžba, jamstvo plaćanja ili preuzimanje kupčevih obveza.

Za odluke koje zahtijevaju suglasnost odredite kanal komunikacije, potrebnu dokumentaciju i rok odgovora. Izričito uredite znači li izostanak odgovora odobrenje; nemojte to prepustiti pretpostavkama. Za hitne situacije navedite kontakt i postupak koji omogućuje zaštitu ljudi i imovine bez nepotrebnog čekanja.

Tablicu uskladite s ugovorom i priručnikom. Ona služi provedbi dogovorenih ovlasti, a ne njihovu prešutnom proširivanju.

4. Provjerite vidi li se samostalnost i prema trećima

Zajednički žig može ostaviti dojam da sve lokacije vodi ista pravna osoba. Zato provjerite jesu li stvarni operator i ugovorna strana jasno navedeni na računima, ponudama, narudžbenicama, poslovnoj korespondenciji i odgovarajućim mrežnim stranicama, u skladu s primjenjivim obvezama.

Provedite kratku provjeru s timom: neka dobavljač zatraži narudžbu, kandidat za posao pošalje prijavu, a najmodavac predloži dodatak ugovoru. Zna li svatko kome proslijediti zahtjev i tko ga smije prihvatiti? Ako odgovor glasi „riješit će centrala”, ovlasti još nisu dovoljno jasne.

Praktični zaključak: prije uključivanja prvog partnera izradite tablicu ovlasti, pravno je uskladite s ugovorom i isprobajte na stvarnim poslovnim situacijama. Zajednički standardi čuvaju identitet franšizne zajednice, a jasna samostalnost čuva odgovornost svakog partnera.