Prestanak ugovora o franšizi: vodič za davatelje u Hrvatskoj

Pri pretvaranju postojećeg poslovanja u franšiznu zajednicu lako je usredotočiti se na otvaranje novih lokacija, a zanemariti njihov mogući izlazak. Ipak, pravila prestanka suradnje treba pripremiti prije prvog potpisa. Ona štite kontinuitet usluge, ugled zajednice i obje ugovorne strane, osobito kada primatelj franšize ima vlastiti zakup, zaposlenike, zalihe i obveze prema kupcima.

1. Razlikujte istek, otkaz i raskid ugovora

U Hrvatskoj ne postoji poseban zakon o franšizi, a ugovor o franšizi nije posebno uređen kao imenovani ugovor. Njegovo sklapanje, ispunjenje i prestanak prvenstveno se procjenjuju prema Zakonu o obveznim odnosima. Ovisno o sadržaju odnosa, relevantni su i Zakon o zaštiti tržišnog natjecanja, Zakon o žigu, Zakon o trgovini te propisi o zaštiti potrošača i osobnih podataka.

Istek, otkaz i raskid nisu zamjenjivi pojmovi. Ugovor na određeno vrijeme može prestati istekom ugovorenog trajanja. Otkaz uređuje prestanak trajnog odnosa pod primjenjivim zakonskim i ugovornim uvjetima. Raskid zbog neispunjenja vezan je uz povredu obveza i pretpostavke koje treba pravno provjeriti.

Za svaku situaciju odredite:

• tko i na koji način dostavlja obavijest;
• koji rokovi vrijede i kada počinju teći;
• postoji li mogućnost otklanjanja povrede;
• kada prestaje pravo korištenja franšiznih oznaka;
• koje obveze ostaju nakon prestanka ugovora.

Nemojte pretpostaviti da svaka pogreška opravdava trenutačni raskid. Odvjetnik treba uskladiti ugovorene posljedice s naravi povrede i pravilima Zakona o obveznim odnosima.

2. Uvedite postupak za otklanjanje povreda

Davatelj koji prvi put širi postojeće poslovanje često želi snažnu kontrolu kvalitete. Međutim, neodređena klauzula prema kojoj se ugovor raskida zbog svakog „narušavanja ugleda” povećava neizvjesnost umjesto da uspostavlja red.

Razlikujte operativne propuste koji se mogu ispraviti od ozbiljnih situacija koje zahtijevaju hitnu reakciju. Kašnjenje izvještaja nije isto što i neovlašteno otkrivanje poslovne tajne ili postupanje koje ugrožava sigurnost kupaca. Ni u ozbiljnim slučajevima nemojte unaprijed pretpostaviti da su sve mjere dopuštene bez pravne provjere.

Praktičan postupak obuhvaća pisanu obavijest, opis utvrđenog problema, dokaze, traženu korektivnu radnju i primjeren rok, kada je primjenjiv. Nakon toga slijedi provjera provedbe i pisani zaključak. Zabilježite i pomoć koju je davatelj pružio: dodatnu edukaciju, tehničku intervenciju ili pojašnjenje standarda.

Takav postupak nije samo priprema za spor. On omogućuje dosljedno postupanje prema članovima franšizne zajednice i pomaže razlikovati nedostatak znanja od upornog nepridržavanja obveza. Ugovor treba jasno povezati s operativnim standardima, bez oslanjanja na neograničeno pravo davatelja da naknadno mijenja bitne obveze.

3. Pripremite plan posljednjeg dana poslovanja

Prestanak ugovora nije isto što i zatvaranje poslovnice. Primatelj može nastaviti vlastito poslovanje ako za to ima pravne i poslovne uvjete, ali više ne smije neovlašteno koristiti prava davatelja.

Uz ugovor pripremite izlazni kontrolni popis s odgovornim osobama i rokovima. Obuhvatite uklanjanje vanjskih oznaka, promjenu digitalnih profila, prestanak uporabe promotivnih materijala, povrat posuđene opreme te ukidanje pristupa internim sustavima. Pristupe gasite koordinirano, uz očuvanje dokumentacije koju pojedina strana mora zakonito zadržati.

Posebno uredite zalihe. Hoće li davatelj otkupiti određenu robu, pod kojim uvjetima i prema kojoj metodi vrednovanja? Postoji li ugovoreno razdoblje rasprodaje i dopuštenje za korištenje oznaka tijekom njega? Obveza otkupa ne bi trebala ostati prešutno očekivanje.

Provjerite i ugovore o zakupu, opremi i dobavi. Franšizni ugovor sam po sebi ne prenosi zakup niti oslobađa primatelja obveza prema dobavljačima. Preuzimanje lokacije zato zahtijeva zasebnu provjeru potrebnih suglasnosti i ugovornih odnosa.

4. Zaštitite kupce, podatke i povjerljivo znanje

Prije prestanka suradnje popišite otvorene narudžbe, predujmove, poklon-bonove, reklamacije i druga neispunjena obećanja kupcima. Za svaku stavku utvrdite tko je ugovorna strana kupcu, tko izvršava obvezu i kako će kupac dobiti jasnu obavijest. Interni dogovor između davatelja i primatelja ne može sam po sebi ukinuti zakonska prava potrošača.

Baza kupaca ne prelazi automatski davatelju. Prema Općoj uredbi o zaštiti podataka i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka potrebno je provjeriti uloge stranaka, svrhu i pravnu osnovu eventualnog prijenosa, obavještavanje ispitanika te rokove čuvanja. Razlikujte poslovnu dokumentaciju, pristup računalnom programu i osobne podatke: pravo na jedno ne znači automatsko pravo na ostalo.

Za priručnike, pristupne podatke i povjerljivo znanje ugovorite povrat ili brisanje, uz iznimke za zakonito čuvanje dokumentacije. Ako predviđate zabranu tržišnog natjecanja nakon prestanka, neka je stručnjak zasebno provjeri prema hrvatskim pravilima i primjenjivim pravilima EU-a. Takva zabrana nije automatski dopuštena samo zato što je potpisana.

5. Provedite probu izlaska prije prve franšize

Sa svojim timom prođite zamišljeni prestanak jedne lokacije. Možete li utvrditi tko obavještava kupce, uklanja oznake, obračunava otvorene stavke i zatvara pristupe? Ako odgovori ovise o improvizaciji vlasnika, plan još nije spreman.

Ugovor, kontrolni popis i tehničke ovlasti moraju biti međusobno usklađeni. Pregledajte ih s odvjetnikom, računovođom i osobom odgovornom za podatke.

Praktični zaključak: prije širenja franšizne zajednice napišite izvediv plan izlaska. Dobro uređena suradnja unaprijed određuje i kako se završava — bez nepotrebne štete za kupce i partnere.