McDonald’s suma 1,5 millones de usuarios en su plan de lealtad

El programa de lealtad de McDonald’s cuenta con cerca de 1,5 millones de usuarios registrados en Colombia, según la información publicada por EL TIEMPO el 23 de septiembre de 2026. Su objetivo es aumentar la frecuencia de compra de quienes visitan los restaurantes ocasionalmente, una apuesta que pone la relación con el cliente en el centro de la conversación para la comunidad de franquicias.

Una base de usuarios para impulsar nuevas visitas

El dato fue divulgado en una nota que recoge declaraciones de Diego Higuera, director de Digital Customer Engagement de Arcos Dorados, en entrevista con Portafolio. Arcos Dorados, el mayor franquiciado de McDonald’s en el mundo, acompaña así su crecimiento en Colombia con una herramienta orientada a estimular el regreso de los consumidores.

El propósito descrito es concreto: lograr que los clientes ocasionales compren con mayor frecuencia. Ese enfoque permite observar una dimensión del negocio distinta de la apertura de establecimientos. Además de llegar a nuevos lugares, la compañía busca que quienes ya conocen sus restaurantes vuelvan más seguido.

La cifra disponible corresponde a personas registradas en el programa. No equivale, por sí sola, a usuarios activos ni a compras realizadas. La información aportada no detalla cuántos inscritos utilizan el programa de manera recurrente, cuál es su frecuencia de visita o qué proporción de las ventas está asociada a ellos.

Lo que revela el dato y lo que falta conocer

Para la comunidad de franquicias, el alcance de un programa de lealtad ofrece un punto de observación sobre la relación entre una marca y sus consumidores. En este caso, los cerca de 1,5 millones de registros muestran la escala de la base inscrita, mientras que la meta declarada identifica el comportamiento que la empresa quiere promover: una mayor recurrencia.

Sin embargo, la publicación no presenta una comparación con periodos anteriores. Por eso, no es posible establecer con estos datos a qué velocidad creció el programa ni atribuirle un incremento específico de ventas. Tampoco se informa una meta futura de registros o un plazo para alcanzarla.

La distinción importa al evaluar la noticia. Una base de inscritos y un resultado comercial son indicadores diferentes. La información conocida permite reportar el tamaño aproximado del programa y su objetivo, pero no demostrar cuánto ha cambiado el comportamiento de compra de sus participantes.

La fidelización acompaña la expansión territorial

La apuesta por aumentar las visitas coincide con los planes de expansión de Arcos Dorados en Colombia. Según la misma información, la compañía cerró un primer contrato con un operador franquiciado para un restaurante en Valledupar. El esquema contempla que el franquiciatario aporte capital para abrir y operar el establecimiento con acompañamiento de la empresa.

Ese anuncio aporta contexto al programa de lealtad, aunque no prueba una relación directa entre ambas iniciativas. La información disponible no especifica cómo se implementará el programa en ese restaurante ni presenta condiciones particulares para sus futuros clientes.

Por su parte, Pulzo informó el 21 de septiembre que la compañía también analiza oportunidades en ciudades donde todavía no tiene presencia, como Tunja. Se trata de una evaluación de oportunidades, no de una apertura confirmada. En paralelo, ese medio recogió la afirmación de Arcos Dorados de que Colombia es actualmente su mercado de mayor crecimiento en la región, sin aportar una tasa que permita cuantificarlo.

Una referencia para evaluar la relación con el cliente

El interés de esta noticia para la comunidad colombiana de franquicias está en el objetivo expresado por la compañía: complementar su presencia física con acciones dirigidas a quienes compran ocasionalmente. El registro de usuarios es el dato público disponible; la frecuencia adicional que se busca generar sigue siendo una meta cuyo resultado no está cuantificado en la investigación consultada.

Conclusión práctica: al analizar un programa de lealtad, conviene pedir por separado las cifras de inscritos, usuarios activos y frecuencia de compra. En el caso de McDonald’s en Colombia, el dato confirmado es una base cercana a 1,5 millones de registrados, no una medida demostrada de ventas adicionales.