Nakup tuje franšize: preverite jezik poslovanja

Pri nakupu tuje franšize prijazen prodajni pogovor v slovenščini še ne pomeni, da bo v slovenščini potekalo tudi vsakodnevno sodelovanje. Usposabljanje, tehnična pomoč in navodila za zaposlene so lahko v drugem jeziku. Pred vstopom v franšizno skupnost zato preverite konkretno vprašanje: ali boste vi in vaša ekipa razumeli informacije dovolj dobro, da boste lahko samostojno, pravočasno in varno poslovali?

1. Ugotovite, kateri jezik se uporablja pri posamezni nalogi

Ne zadovoljite se z odgovorom, da franšizodajalec »posluje mednarodno« ali da »vsi govorijo angleško«. Zahtevajte pregled dejanske komunikacije od začetnega uvajanja do reševanja težav med poslovanjem. Jezik prodajnega zastopnika ni nujno tudi jezik ljudi, ki bodo pozneje odgovarjali na vaša vprašanja.

Pripravite preprosto preglednico s štirimi stolpci: naloga, sogovornik, jezik in oseba v vašem podjetju, ki bo nalogo opravljala. Vanjo vključite:

• začetno usposabljanje lastnika in zaposlenih;
• operativni priročnik ter njegova dopolnila;
• naročanje blaga in obravnavo napačnih dobav;
• uporabo programske opreme in tehnično pomoč;
• poročanje o poslovanju ter razlago obračunov;
• nujna navodila ob napakah, reklamacijah ali varnostnih zapletih.

Posebej preverite, ali se jezik razlikuje glede na komunikacijski kanal. Pisna navodila so lahko prevedena, telefonska pomoč pa ne. Posnetek usposabljanja ima lahko podnapise, preverjanje znanja pa poteka v živo brez jezikovne pomoči.

Pomembno je, kdo mora razumeti vsebino. Znanje tujega jezika pri lastniku ne odpravi ovire, če mora navodilo med njegovo odsotnostjo uporabiti vodja izmene.

2. Pred podpisom opravite praktični preizkus razumevanja

Splošna samoocena znanja jezika ni dovolj. Pogovorna tekočnost ne zagotavlja razumevanja strokovnih izrazov, pogodbenih obveznosti ali hitrega telefonskega pogovora med tehnično napako. Namesto ugibanja predlagajte kratek preizkus z običajnimi nalogami bodoče poslovalnice.

Franšizodajalca prosite za vzorec priročnika, predstavitev programske opreme in del usposabljanja. Če gradivo vsebuje zaupno znanje, se dogovorite za nadzorovan vpogled ali omejen vzorec. Cilj ni pridobivanje celotnega sistema pred nakupom, temveč preverjanje, ali ga lahko uporabljate.

Pri preizkusu naj sodeluje tudi bodoči vodja poslovalnice, če ga že imate. Vsak naj po prebranem navodilu s svojimi besedami pojasni, kaj mora narediti, v kakšnem vrstnem redu in kdaj mora vprašanje predati naprej. Nato preverite razumevanje s predstavnikom franšizodajalca.

Koristna naloga je simulacija prijave tehnične napake: opis težave, razumevanje odgovora in potrditev naslednjega koraka. Zabeležite, kje potrebujete dodatno razlago in koliko časa vam vzame priprava odgovora. Tako dobite podlago za odločitev o dodatnem učenju, jezikovni pomoči ali izbiri druge znamke.

Strojni prevod je lahko pripomoček za orientacijo, ne pa edina podlaga za razumevanje pogodbe ali navodil z resnimi posledicami. Zaupnih dokumentov ne nalagajte v javna prevajalska orodja brez dovoljenja in preverjenih pogojev uporabe.

3. Jezikovne zahteve povežite s kadri in stroški

Jezikovna ovira pogosto postane organizacijska težava. Če lahko s franšizodajalcem komunicira samo ena oseba, je poslovanje odvisno od njene prisotnosti. Preverite, kdo jo bo nadomeščal med dopustom, boleznijo ali menjavo zaposlitve.

V načrt stroškov vključite le postavke, za katere imate ponudbo ali jasno razloženo oceno: strokovni pregled pogodbenih besedil, tolmačenje pri usposabljanju, jezikovni tečaj in delovni čas za razumevanje novih navodil. Strošek ni samo račun prevajalca; lahko je tudi čas, ko vodja namesto vodenja poslovalnice prevaja sodelavcem.

Pri zaposlovanju določite, katere naloge dejansko zahtevajo tuji jezik in kakšno raven razumevanja potrebujejo. Ne prenašajte vseh zahtev samodejno na vse zaposlene. Hkrati ne načrtujte poslovanja na domnevi, da bo pomoč vedno zagotovil znanec ali družinski član.

Preverite tudi pogostost novih usposabljanj. Enkratno uvajanje v tujem jeziku je drugačen organizacijski izziv kot redna srečanja, obvezni preizkusi znanja in sprotne spremembe postopkov.

4. Dogovor o jeziku zapišite in preverite pravni okvir

Slovenija nima posebnega zakona o franšizingu, obveznega franšiznega registra ali posebnega zakonsko predpisanega predpogodbenega razkritvenega dokumenta. Za pogodbeno razmerje je pomemben Obligacijski zakonik (OZ), vključno z načelom vestnosti in poštenja ter pravili o pogajanjih. Iz odsotnosti posebne ureditve ne izhaja, da so ustna zagotovila o jeziku zadostno varovalo.

Poleg pogodbe upoštevajte Zakon o javni rabi slovenščine (ZJRS) in druge predpise glede konkretnega poslovanja. Jezik komunikacije s tujim franšizodajalcem ni isto vprašanje kot zakonske zahteve pri poslovanju s strankami v Sloveniji. Obveznosti glede informacij za potrošnike in navodil zaposlenim preverite glede na dejavnost, tudi po pravilih varstva potrošnikov ter varnosti in zdravja pri delu.

V pogodbeni dogovor vključite jezike usposabljanj, gradiv in komunikacije, možnost sodelovanja tolmača ter način potrditve nejasnih navodil. Določite tudi, kdo sme odobriti razlago, na katero se boste pri delu zanesli. Ne predpostavljajte avtomatične pravice do prevoda vseh dokumentov; konkretne obveznosti naj preveri odvetnik.

Praktični sklep: pred podpisom preizkusite eno pisno navodilo, eno usposabljanje in en pogovor o težavi. Če brez stalne pomoči ne morete zanesljivo ukrepati, najprej uredite jezikovno usposobljenost in nadomeščanje, šele nato prevzemite obveznosti.