Αγορά δικαιόχρησης: ελέγξτε την αρχική εκπαίδευση

Η αρχική εκπαίδευση είναι ο σύνδεσμος ανάμεσα στην αγορά μιας δικαιόχρησης και στην ικανότητά σας να λειτουργήσετε το κατάστημα. Στην κοινότητα της δικαιόχρησης, η μεταφορά τεχνογνωσίας αποτελεί βασικό στοιχείο της συνεργασίας. Ωστόσο, η φράση «παρέχεται πλήρης εκπαίδευση» δεν αρκεί για να αξιολογήσετε μια πρόταση. Πριν δεσμευτείτε, χρειάζεται να γνωρίζετε τι θα μάθετε, ποιος θα σας εκπαιδεύσει, τι θα πληρώσετε και πώς θα επιβεβαιωθεί ότι είστε έτοιμοι.

1. Ζητήστε πρόγραμμα, όχι γενική περιγραφή

Ζητήστε το αναλυτικό πρόγραμμα αρχικής εκπαίδευσης πριν από την υπογραφή. Δεν χρειάζεται να σας παραδοθεί ανεξέλεγκτα όλη η απόρρητη τεχνογνωσία του δικτύου. Χρειάζεται όμως επαρκής περιγραφή ώστε να κρίνετε αν η εκπαίδευση ανταποκρίνεται στις πραγματικές ανάγκες της επιχείρησης.

Το πρόγραμμα πρέπει να διευκρινίζει:

• Συμμετέχοντες: εκπαιδεύεται μόνο ο δικαιοδόχος ή και ο υπεύθυνος καταστήματος και η αρχική ομάδα;
• Περιεχόμενο: καλύπτονται προϊόντα, εξυπηρέτηση, παραγγελίες, αποθέματα, λογισμικό και διαχείριση παραπόνων;
• Μορφή: ποιες ενότητες γίνονται με φυσική παρουσία, ποιες εξ αποστάσεως και ποιες μέσα σε λειτουργούν κατάστημα;
• Διάρκεια και χρόνος: πόση πρακτική εξάσκηση προβλέπεται και πόσο κοντά στο άνοιγμα πραγματοποιείται;
• Εκπαιδευτές: ποιος έχει την ευθύνη παράδοσης και ποιος απαντά σε απορίες μετά την ολοκλήρωση;

Δώστε ιδιαίτερη σημασία στη διαφορά μεταξύ παρακολούθησης και πρακτικής εφαρμογής. Το να παρακολουθήσετε μια επίδειξη του συστήματος παραγγελιών δεν σημαίνει ότι μπορείτε να χειριστείτε επιστροφές ή λάθη σε ώρα αιχμής. Ζητήστε παραδείγματα ασκήσεων που προσομοιώνουν μια κανονική ημέρα λειτουργίας.

Εάν δεν έχετε προηγούμενη επιχειρηματική εμπειρία, δηλώστε το εγκαίρως. Ελέγξτε αν το πρόγραμμα προϋποθέτει γνώσεις που δεν διαθέτετε και αν προσφέρεται συμπληρωματική προετοιμασία.

2. Ελέγξτε πώς λειτουργεί η εκπαίδευση στην πράξη

Η αξιολόγηση δεν ολοκληρώνεται με ένα καλοσχεδιασμένο πρόγραμμα. Ζητήστε να μιλήσετε με δικαιοδόχους που εκπαιδεύτηκαν σχετικά πρόσφατα, κατά προτίμηση με παρόμοιο επαγγελματικό υπόβαθρο με το δικό σας.

Ρωτήστε τι μπορούσαν να κάνουν αυτόνομα την πρώτη ημέρα, ποιες δυσκολίες εμφανίστηκαν και αν χρειάστηκε πρόσθετη βοήθεια. Μια χρήσιμη ερώτηση είναι: «Ποια διαδικασία θα θέλατε να είχατε εξασκήσει περισσότερο πριν ανοίξετε;». Η απάντηση συνήθως είναι πιο συγκεκριμένη από μια γενική αξιολόγηση ικανοποίησης.

Εφόσον επιτρέπεται, ζητήστε να παρακολουθήσετε μέρος μιας εκπαιδευτικής ημέρας. Εξετάστε αν υπάρχουν σαφείς οδηγίες, χρόνος για ερωτήσεις και πρακτική εξάσκηση με επίβλεψη. Επιβεβαιώστε επίσης ότι η εκπαίδευση αφορά τα εργαλεία και τον εξοπλισμό που θα χρησιμοποιείτε εσείς, όχι παλαιότερες εκδόσεις τους.

Ξεχωρίστε την επιχειρησιακή εκπαίδευση του δικτύου από τυχόν υποχρεωτικά επαγγελματικά προσόντα ή πιστοποιήσεις. Η εσωτερική βεβαίωση παρακολούθησης δεν υποκαθιστά αυτομάτως νόμιμες απαιτήσεις για συγκεκριμένες δραστηριότητες ή θέσεις εργασίας.

3. Καταγράψτε το πλήρες κόστος και τις προϋποθέσεις επιτυχίας

Το ότι η εκπαίδευση περιλαμβάνεται στο δικαίωμα εισόδου δεν σημαίνει ότι περιλαμβάνονται όλα τα σχετικά έξοδα. Ζητήστε γραπτή διάκριση μεταξύ αμοιβής εκπαίδευσης και πρόσθετων επιβαρύνσεων.

Στον προϋπολογισμό καταγράψτε μετακινήσεις, διαμονή, γεύματα, υλικά και τυχόν χρεώσεις για επιπλέον συμμετέχοντες. Υπολογίστε επίσης, με τον λογιστή σας, το μισθολογικό κόστος της ομάδας κατά την προετοιμασία. Διευκρινίστε ποιος πληρώνει όταν μια εκπαιδευτική ημερομηνία αλλάζει και έχουν ήδη γίνει κρατήσεις.

Εξίσου σημαντικά είναι τα κριτήρια ολοκλήρωσης. Αν το άνοιγμα προϋποθέτει επιτυχή αξιολόγηση, ζητήστε να προσδιοριστούν εκ των προτέρων οι εξεταζόμενες δεξιότητες, ο αξιολογητής και ο τρόπος γνωστοποίησης του αποτελέσματος.

Ρωτήστε τι συμβαίνει αν χρειάζεστε επιπλέον εξάσκηση: παρέχεται επανάληψη, με ποια χρέωση και σε ποιο χρονικό διάστημα; Αν πρέπει να εκπαιδευτεί αντικαταστάτης υπεύθυνου πριν από το άνοιγμα, υπάρχει διαθέσιμη διαδικασία; Αυτές οι λεπτομέρειες μπορούν να επηρεάσουν ουσιαστικά την ημερομηνία έναρξης.

4. Κατοχυρώστε συγκεκριμένες συμβατικές υποχρεώσεις

Στην Ελλάδα δεν υπάρχει ειδικός νόμος που να ρυθμίζει συνολικά τη δικαιόχρηση, ούτε νομοθετικά καθορισμένο ελάχιστο πρόγραμμα εκπαίδευσης. Η συνεργασία διέπεται κυρίως από τις γενικές διατάξεις του Αστικού Κώδικα για συμβάσεις και ενοχές. Τα άρθρα 197 και 198 αφορούν τη συμπεριφορά και την ευθύνη στις διαπραγματεύσεις, ενώ το άρθρο 288 επιβάλλει εκπλήρωση της παροχής σύμφωνα με την καλή πίστη.

Δεν προβλέπεται ειδικό υποχρεωτικό προσυμβατικό ενημερωτικό έντυπο δικαιόχρησης ή ειδική νόμιμη προθεσμία παράδοσής του. Αυτό δεν επιτρέπει παραπλανητικές δηλώσεις για την εκπαίδευση. Ωστόσο, οι γενικές αρχές δεν αντικαθιστούν την ανάγκη σαφών συμφωνημένων όρων.

Ζητήστε από δικηγόρο να ενσωματώσει στη σύμβαση ή σε δεσμευτικό παράρτημα το πρόγραμμα, τους δικαιούχους συμμετοχής, τα έξοδα, την αξιολόγηση και τη διαδικασία επανάληψης. Συμφωνήστε επίσης τι προβλέπεται αν ο δικαιοπάροχος καθυστερήσει ή παραλείψει ουσιώδη ενότητα, χωρίς να θεωρείτε δεδομένο κάποιο αυτόματο δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

Πρακτικό συμπέρασμα: πριν υπογράψετε, εξασφαλίστε ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα, έναν πλήρη πίνακα εξόδων και σαφή κριτήρια ετοιμότητας. Η εκπαίδευση πρέπει να είναι ελέγξιμη παροχή, όχι απλώς υπόσχεση υποστήριξης.