Kupnja franšize: rok za ispravak povrede ugovora

Zakašnjela uplata, propušten izvještaj ili odstupanje od standarda ne moraju značiti kraj poslovanja. Ipak, franšizni ugovor može takvim propustima pridružiti ozbiljne posljedice. Prije ulaska u franšiznu zajednicu provjerite postoji li jasan postupak upozorenja i ispravka povrede ugovora. Cilj nije izbjeći odgovornost, nego spriječiti da popravljiva pogreška ugrozi ulaganje bez razumne prilike za njezino otklanjanje.

Što hrvatski propisi uređuju, a što morate ugovoriti

U Hrvatskoj ne postoji poseban zakon o franšizi niti poseban obvezni sustav predugovornog otkrivanja podataka za franšize. Franšizni ugovor nije zasebno uređen kao imenovani ugovor. Na njega se primjenjuje Zakon o obveznim odnosima, uključujući opća pravila o ispunjenju obveza, raskidu zbog neispunjenja, naknadi štete te savjesnosti i poštenju.

Ovisno o sadržaju odnosa, važni su i Zakon o zaštiti tržišnog natjecanja, primjenjiva pravila Europske unije o tržišnom natjecanju te propisi o intelektualnom vlasništvu. Međutim, oni ne zamjenjuju precizno ugovoren postupak za rješavanje svakodnevnih ugovornih propusta.

Prema općim pravilima obveznog prava, za raskid zbog neispunjenja u određenim je okolnostima potrebno ostaviti primjeren naknadni rok za ispunjenje. Postoje i iznimke, primjerice kada je rok bitan sastojak ugovora ili okolnosti pokazuju da obveza neće biti ispunjena ni naknadno. Zato nije sigurno pretpostaviti da prije svakog raskida automatski imate pravo na upozorenje.

Odvjetnik treba provjeriti kako se ugovorne odredbe o raskidu odnose prema zakonskim pravilima. Posebno pregledajte formulacije kojima se sve obveze proglašavaju bitnima ili svako odstupanje razlogom za trenutačni raskid.

Razvrstajte povrede prema ozbiljnosti

Zatražite da ugovor razlikuje propuste koje je moguće ispraviti od ponašanja koje opravdava hitnu reakciju. Jednaka posljedica za administrativnu pogrešku i ozbiljno ugrožavanje sigurnosti nije dobra osnova za predvidljiv odnos.

Prilikom pregovora napravite tri skupine:

• Administrativni propusti: zakašnjelo izvješće, nepotpuna evidencija ili propuštena dostava potvrde.
• Operativne i novčane povrede: odstupanje od standarda usluge, neprovedena obuka ili dospjela neplaćena naknada.
• Osobito ozbiljne povrede: prijevara, namjerno otkrivanje povjerljivog znanja ili postupanje koje neposredno ugrožava zdravlje i sigurnost.

To su polazišta za pregovore, a ne zakonski utvrđene kategorije. I administrativni propust može imati ozbiljne posljedice, ovisno o okolnostima.

Za svaku skupinu odredite slijedi li upozorenje, korektivni plan, privremena zaštitna mjera ili raskid. Izbjegavajte neodređene razloge poput „narušavanja ugleda” bez opisa ponašanja i načina utvrđivanja povrede. Davatelju je potrebna mogućnost zaštite franšizne zajednice, ali primatelj mora moći razumjeti što se od njega očekuje.

Ugovorite obavijest i izvediv rok za ispravak

Pravo na ispravak malo vrijedi ako obavijest ne objašnjava problem ili rok počinje prije nego što je možete primiti. Ugovor treba navesti dopuštene načine dostave, odgovorne osobe i trenutak kada se obavijest smatra zaprimljenom.

Tražite da pisano upozorenje sadrži:

• opis konkretnog propusta i relevantnu ugovornu odredbu;
• činjenice ili dokumentaciju na kojoj se prigovor temelji;
• radnje potrebne za otklanjanje povrede;
• rok i način dokazivanja ispravka;
• posljedice ako povreda ne bude otklonjena.

Rok treba odgovarati radnji koju morate poduzeti. Dostava postojećeg dokumenta nije isto što i zamjena opreme za koju čekate servisera. Umjesto jednog roka za sve situacije, pregovarajte o rokovima prema vrsti povrede te mogućnosti obrazloženog produljenja kada ispravak ovisi o trećoj osobi.

Primjerice, kod kvara opreme moguće je ugovoriti hitnu privremenu zaštitnu mjeru, dostavu potvrde o naručenom servisu i zaseban rok za završetak popravka. Takav postupak ne smije dopuštati nastavak rada protivno sigurnosnim ili drugim obveznim propisima.

Odredite kada je problem zatvoren

Ugovor treba objasniti tko potvrđuje da je povreda otklonjena i u kojem roku. Inače možete izvršiti tražene radnje, a ostati izloženi tvrdnji da upozorenje još vrijedi. Predvidite pisanu potvrdu ili jasno uređen postupak provjere, uz mogućnost obrazloženog prigovora.

Posebno provjerite odredbe o ponavljanju povreda. Ako više propusta omogućuje raskid bez novog roka, definirajte što znači ponavljanje: ista povreda, slična povreda ili bilo koje odstupanje. Ugovorite i razdoblje unutar kojeg se prethodni propusti uzimaju u obzir, umjesto neograničenog zbrajanja tijekom cijele suradnje.

Razjasnite tko snosi troškove dodatne provjere i na kojoj osnovi. Zatražite usporediv postupak i za popravljive povrede davatelja franšize, primjerice neizvršavanje ugovorene podrške. To ne znači da smijete samostalno prestati plaćati naknade; takav potez zahtijeva zasebnu pravnu procjenu.

Praktični zaključak: prije potpisa uz svaku važnu obvezu zapišite četiri odgovora: kako primate upozorenje, koliko imate vremena, čime dokazujete ispravak i tko potvrđuje da je problem riješen. Nejasnoće riješite u ugovoru, a ne tek nakon prve pogreške.