Incumplimientos en franquicias: cómo preparar el contrato

Antes de franquiciar un negocio, conviene decidir qué ocurrirá cuando una obligación no se cumpla. Un pago atrasado, una instrucción contradictoria o una falla de asistencia no deberían gestionarse con respuestas improvisadas. Preparar un procedimiento contractual claro permite proteger la marca, atender problemas reales y cuidar las relaciones dentro de la comunidad de franquicias sin convertir cada diferencia en una amenaza de ruptura.

1. Partí del marco legal, no de una cláusula genérica

En Argentina, el contrato de franquicia está regulado por los artículos 1512 a 1524 del Código Civil y Comercial de la Nación, aprobado por la Ley 26.994 y vigente desde el 1 de agosto de 2015. No corresponde tratarlo como un contrato sin regulación específica.

El Código establece obligaciones para ambas partes. Entre otras, el franquiciante debe transmitir conocimientos técnicos, entregar el manual de operaciones y brindar asistencia técnica. El franquiciado debe desarrollar la actividad conforme al sistema y facilitar la información razonablemente requerida sobre su funcionamiento.

Por eso, el procedimiento de incumplimientos no debe ocuparse únicamente de los errores del franquiciado: también tiene que permitir reclamar al franquiciante por sus propias obligaciones.

Además, resultan aplicables las reglas generales sobre contratos, buena fe y resolución por incumplimiento. No toda desviación habilita a terminar inmediatamente la relación. La gravedad del hecho, la obligación afectada, las comunicaciones realizadas y las cláusulas válidamente pactadas deben analizarse en conjunto.

Antes de ofrecer la franquicia, pedí una revisión jurídica del procedimiento completo. Una frase como “cualquier incumplimiento producirá la rescisión automática” no sustituye ese análisis y puede generar disputas sobre su alcance o validez.

2. Definí obligaciones que puedan comprobarse

Para reclamar con claridad, primero debe poder identificarse qué se prometió. Revisá el borrador del contrato y sus anexos buscando expresiones vagas, como “asistencia adecuada” o “respuesta inmediata”, sin responsables ni condiciones concretas.

Prepará una matriz interna con estos campos:

• Obligación: qué debe hacer cada parte.
• Documento de referencia: dónde está establecida.
• Momento de cumplimiento: fecha, periodicidad o hecho que la activa.
• Evidencia: comprobante, registro o comunicación que permite verificarla.
• Responsable: quién recibe y gestiona una observación.

Por ejemplo, si se promete soporte para resolver fallas del sistema de ventas, precisá el canal de recepción, los horarios cubiertos y cómo se priorizan incidentes. Diferenciá el compromiso de responder del compromiso de solucionar: una dependencia de terceros puede impedir garantizar ambos en el mismo plazo.

Como herramienta de gestión, podés distinguir desvíos menores, incumplimientos reiterados y situaciones críticas. Esa clasificación interna no reemplaza la valoración jurídica ni convierte automáticamente una conducta en causa suficiente de resolución.

3. Diseñá un circuito de aviso y corrección

El contrato debería establecer cómo se comunica un problema, quién puede hacerlo y cómo se acredita la recepción. No des por supuesto que una conversación informal equivale a una intimación contractual válida.

Un circuito práctico puede organizarse en cuatro pasos:

1. Registrar el hecho. Describir lo ocurrido, cuándo se detectó y qué obligación podría estar afectada.
2. Escuchar la explicación. Verificar si existe un error de información, una instrucción contradictoria o una causa ajena a la parte señalada.
3. Solicitar la corrección. Indicar la conducta esperada y el plazo que corresponda según el contrato y la normativa aplicable.
4. Verificar el resultado. Dejar constancia de la solución o de las cuestiones pendientes.

No fijes un único plazo para todos los casos. Una diferencia administrativa y una situación que compromete la seguridad requieren tratamientos distintos. Los plazos y requisitos de una intimación con efectos resolutorios deben revisarse legalmente; no conviene copiarlos de otro contrato.

Si hay riesgo para personas o bienes, definí medidas preventivas compatibles con la ley y con las facultades contractuales. Separá la contención urgente del problema de la decisión posterior sobre responsabilidades.

4. Acordá cómo resolver diferencias sin improvisar

Incluí una instancia de revisión entre responsables con capacidad de decisión. Su función es ordenar antecedentes, identificar soluciones y documentar acuerdos, no postergar indefinidamente el cumplimiento.

También conviene definir, con asesoramiento local, el mecanismo para las controversias que no se resuelvan: tribunal competente, eventual mediación y, cuando resulte jurídicamente admisible y adecuado, arbitraje. Las exigencias procesales pueden variar según la jurisdicción.

Si se acuerda un plan de corrección, registrá sus tareas, responsables y fechas. Evitá que intercambios informales modifiquen obligaciones importantes sin una aprobación clara. Si finalmente se evalúa terminar el contrato, revisá por separado sus requisitos legales y las obligaciones pendientes.

Para llevar a la práctica: antes de incorporar franquiciados, simulá un incumplimiento de cada parte. Si el contrato no permite saber quién avisa, qué debe corregirse y cómo se acredita la solución, el procedimiento todavía necesita trabajo.